Обман при покупке модема МТС Коннект. Безграмотные специалисты.

Рубрика: Интернет

Добрый день. Компания МТС с каждым днем все больше и больше разочаровывает. Приобрели в салоне сотовой связи модем МТС Коннект. Сотрудник салона любезно согласился помочь (модем приобретал пожилой мужчина) и через свой сотовый телефон активировал услугу мобильного интернета. Далее сообщил, что теперь модем готов к использованию, услуга активирована и на балансе соответственно есть сумма денежных средств для пользования интернетом на два мес. Придя домой, настроили программу на буке, для проверки работы модема посетили два сайта и далее использовать не стали. На следующий день, провери баланс были в шоке — данные показали о наличие задолженности в размере 349 руб. Позвонив в компанию МТС по единому номеру оказалось, что ничего не нужно было настраивать и активировать, и соответственно с нас содрали в прямом смысле этого слова абонентскую плату за 3 месяца. появилась задолженность, а на вопрос, каким образом исправить ситуацию, девушка любезно ответила — не знаю… обратитесь в салон связи, чтобы сотрудник вам возместил сумму средств, т.к. его неправильные действия привели к возникновению задолженности. Дурдом. Для каких целей нужны безграмотные консультанты? Чтобы обманывая пожилых людей, приносить прибыль компании МТС? Неужели компании МТС только таким образом можно пополнить свой "карман"? Или им проще курить, закрыв салон связи? Для каких целей нужны консультанты контакт — центра? Чтобы ответить на вопрос "не знаю"? Зачем нужны такие специалисты, которые не могут помочь решить проблему клиента?! Будем добиваться возврата денежных средств и потом отказываться от услуг данной компании. МТС Коннект приобретали в г. Хабаровск (Березовка, ул. Сергеевская — расположен на остановке).

Покупка телефона в салоне МТС

Рубрика: Коммерческие Организации

История началась 30.12.2013, придя в салон-магазин МТС по адресу г. Москва, Шипиловский пр-д, д. 36, корп. 3А, мама долго выбирала подходящий телефон, и ее выбор пал на телефон марки philips W6500. После долгой рекламы этой новинки, продавец предложила оформить телефон в кредит, в банке МТС, на очень выгодных условиях, и т.к. время было позднее, мать попросила сделать все быстро и без страховки, но по каким-то причинам сотрудница оформлявшая сделку в договор все же включила и страхование, увеличив сумму почти на тысячу рублей. И настройки каких-то программ на 299 р (это удалось заметить позже, маленьким шрифтом в договоре). Передав телефон прямо со стеллажа, мать попросила выдать ей другой, т.к. с витрины брать телефон нет желания, но сотрудница была убедительна и в этом, сказав, что банк одобрил именно этот телефон, и именно с этим номером (к сожалению по незнанию мать все же взяла телефон). Придя домой и начав читать договор, эта информация и всплыла, и про телефон, и про страховку.
В телефоне было чуть больше 50% зарядки, которые благополучно разрядились на следующий же день, и попытавшись зарядить телефон, он не выдавал никакие признаки жизни. В этот же день 31.12.2013 мама поспешила с покупкой в салон для разъяснения ситуации, но сотрудница оформлявшая сделку указала на то, что такое бывает часто, и повода для волнения нет. Сотрудница поменяла аккумулятор телефона на новый, и он снова заработал. Но на следующий день батарея опять разрядилась и перестала заряжаться! 06 января 2014 мама позвонила в службу поддержки МТС по номеру 8 (800) 250 08 90, где ей посоветовали обратиться в салон для сдачи телефона на диагностику, которая будет проходить до 21 дня (по закону РФ). В этот же день мать сделала так как и посоветовали сотрудники отдела, но в самом салоне, сотрудницы отказались принимать телефон на диагностику, ссылаясь на внутренние положения, в которых сказано, что клиент сначала пишет заявление-просьбу, в которой просит дать разрешение на проверку телефона. Заявление это будет рассматриваться 10 дней, и по решению юридического отдела будет известно, можно ли сдавать этот телефон на диагностику или нет. Показать это внутреннее распоряжение, которое противоречит законодательству сотрудницы отказались, и матери ничего более не оставалось как написать это заявление и ждать ответа. Позже ей удалось дозвониться до юридического отдела компании, где ей объяснили, что такого заявления не существует, и вы заполнили стандартное заявление с нестандартной просьбой, мол сотрудники обязаны были сразу принять телефон на диагностику, т.к. юридическому отделу нет нужды давать добро на принятие телефона, это все прописано в законе. Придя 7 января 2014 в салон, сотрудницы Моисеева Инна и Митина Ольга ничего не смогли ответить на это, просто промолчав. Складывалось впечатление, что мать задала вопрос стене. Телефон они все же приняли на диагностику, пообещав рассмотреть в течении 21 дня.
История 2.
Так как телефон был взят в кредит, и первый платеж нужно было оплатить до 31 января, мама найдя свободное время в воскресение 26 января, пришла для оплаты платежа в салон-магазин МТС по адресу г. Москва, ул. Совхозная, д. 41. Сотрудник работавший в этот день Цой Владимир попросил договор и паспорт, и после нескольких минут выдал метровый чек подтверждающий оплату. Но придя домой, мать заметила в чеке ошибку, а именно неверное отчество, вместо указанного в паспорте Михайловна, он указал Николаевна. Сразу же позвонив в службу поддержки салона, сотрудник попросил не волноваться, уверив в том, что платеж будет перечислен 100%, ведь все остальные реквизиты верные. На следующий же день, мать не поверив словам сотрудника пришла в этот офис для исправления ошибки, все тот же сотрудник пообещал все исправить, и т.к. не было времени ожидать, визит в офис был перед работой, она ушла. Но спустя несколько часов ей раздался звонок из банка, и сотрудник попросил обратиться в салон где совершался перевод, для уточнения реквизитов, т.к. ошибка в отчестве, они не могут принять деньги на счет. 28 января, я – сын Евгении Михайловны, находившийся в другом городе вернулся в Москву, и мать попросила заняться этим делом мне. 28 числа утром я пришел в салон на Совхозной 41, при мне сотрудница позвонила Цой Владимиру для уточнения ситуации, и он попросил ее исправить реквизиты платежа. Показав все документы с изменением и уверив меня в своем профессионализме, я ушел в надежде, что перевод достигнет получателя. Но 29 числа звонок из банка вновь раздался матери на телефон, и они по прежнему просили изменить реквизиты, указав на новую ошибку уже новой сотрудницы, она вместо изменения отчества в программе просто удалила его, оставив только имя и фамилию, хотя в заявлении прописано все. 30 числа утром я вновь пришел в этот салон для решения проблемы, сотрудник Цой сам лично заполнил все заявления на изменение перевода и отправил их, выдав мне очередные копии с очередными надеждами на свой профессионализм. Как ни странно, но на стене висела грамота с подписью Онищенко, за достижения и профессионализм сотрудников всех салонов МТС…
И вот сегодня уже 31 число, последний день платежа, и раздался последний звонок из банка, подтверждающий то, что никакого заявления на изменение перевода у них нет!
Сил ругаться с этими бесспорно тупыми и криворукими сотрудниками больше нет!
История 3
3 февраля утром мы обратились в банк МТС для закрытия кредиты, без учета той суммы которая висела в «короне» как неверно отправленная, получить справку о полном погашении кредита нас попросили 6 февраля, в этот же день нам пообещали и совершить выплату суммы из Золотой короны. Придя утром в банк нам выдали справку по кредиту, но о выплате первого платежа из короны отказали, ссылаясь на то, что сотрудники салона до сих пор не смогли исправить отчество в программе. С справкой о погашенном кредите мы направились в салон МТС на м. Орехово, что бы получить д/средства за бракованный телефон, но сотрудник Мухин Андрей не знал что именно делать, и попросил заполнить заявления на возврат средств, и пока он отправлял эти запросы в отдел, мы попросили выдать заявление на изменение отчества по переводу «Золотая корона», сотрудник сразу же отказал, ссылаясь на то что ошибку в отчестве сделали в салоне на м. Люблино, и исправлять он не может технически, и нам пришлось звонить в службу поддержки Золотой короны, сотрудница Анастасия попросила трубку передать Мухину, и после 5-ти минут объяснения ему его обязанностей, он все-таки выдал нам заявление и исправил отчество в программе. На просьбу объяснить свое поведение и не желание сразу нам помочь, сотрудник отказался комментировать ситуацию. В салон мы обратились в 12:00. в 12:30 мы попросили посмотреть что происходит с заявкой, Мухин позвонил в отдел для уточнения, и сотрудник из отдела указал ему на то, что заявка не оформлена и исполнять ее не будут, требовались еще какие-то заявления. При покупке телефона 30 декабря чек выдан не был матери, сотрудница уверила ее в том, что раз телефон оформляется в кредит, выдается только договор, и нас попросили написать заявление об утере чека, мол если мы напишем жалобу о том что нам его не выдали, это будет разбирательство еще на неделю минимум. Примерно в 13:00 мы все-таки до заполнили нужные заявления и нас попросили ожидать. В 14:00 в салон зашла девушка (по общению было понятно, что она раньше работала в салоне), и Мухин попросил ее помочь с нашей заявкой, она потратила пару минут работы на компьютере и объяснив ему, что выплата делается сразу же, но на данный момент в кассе нет средств что бы выплатить. Нам пришлось ожидать до 15:00, пока сотрудники смогут что-то продать, и набрав нужную сумму Мухин приступил к выплате, попросил подписать 3 документа, подтверждающих выплату средств, подписав их мы попросили выдать нам копии этих бумаг, на что сотрудник хамски ответил: «либо забирайте деньги и уходите, либо ничего не получите», на такое общение я спокойно среагировать не смог, прождав 3 часа в салоне, нам не предложили ни воды, ни присесть на стул, и в следствии после такого хамства я нагрубил ему! Сотрудник вызвал охрану нажав на ктс, и стал ждать молча, на просьбу выдать нам деньги и документы он просто сидел и молчал. Приехавшие на тот момент сотрудники охраны выслушав всю историю поддержали нас и попросили сотрудника отдать документы и разойтись, но он упорно не желал ничего слушать. Мне в очередной раз пришлось звонить в службу поддержки для выяснения ситуации, и выслушав нас девушка попросила передать трубку этому сотруднику, и объяснив ему в очередной раз свои обязанности он все-таки выдал нам документы и деньги.
После выдачи он просто ушел в подсобное помещение, даже не извинившись перед нами!
На этом наша история о покупке телефона и работы высококлассных профессионалов как звучит в рекламе закончилась. В отзыве указана лишь десятая часть того что произошло, хамское общение всех сотрудников и постоянные грубые нарушения всех отделов, нет координации между отделами, нам пришлось постоянно ходить и узнавать по поводу всех их ошибок, при том что на дворе 21 век и телефонная связь есть даже у малоимущих людей. Потрачено много времени и денег на поездки между салонами и банками!

МТС

Рубрика: Другое

Целый день потрачен мной на попытки подключить услугу везде как дома за богемные баллы.абсолютно безуспешно.дозванивалась операторам 3 раза, либо меня не поняли,либо не захотели понять. Сразу же заявляли,что это не в их компетенции и ее вникали в суть вопроса. Отключили ранее плделюченную аналогичную услугу,не пояснив,что какой-то промежуток времени я бы могла ей пользоваться,заявив,что она действительна на данный момент из-за некой ошибки в программе. В системе же отключение не зафиксировалось и она не позволяет вновь подключить данную услугу.
Обратная связь на сайте не работает,дозвониться до оператора вечером нереально!!

ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ СО СТОРОНЫ МТС — НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ!!!

Рубрика: Коммерческие Организации

23 декабря 2013 года я пришла в офис компании МТС по адресу пр.Большевиков д.1 для того чтобы свой номер сотового перевести с юрид.лица на физ.лицо. Мной были сданы все документы, в том числе паспорт. Со стороны МТС мои документы принимал и оформлял Атаманюк К.В. После перевода своего сотового я планировала поменять тариф, операторы сказали что это нужно делать только после того как мой номер сотового будет зарегистрирован на физ. лицо. Сказали ждать нужно сутки. Я позвонила оператору по тел. 703-93-93 24 декабря 2013 года чтобы узнать как обстоят дела по моим заявлениям в ответ услышала "У нас много заявлений мы не успеваем обрабатывать все. Позвоните после нового года!" Звоню после нового года 3 января 2014 года в ответ "Унас сейчас никакие программы не работают, позвоните после 5 числа!" Звоню 7 января 2014 году в ответ "Ваших документов нет в базе видимо сотрудник который принимал от вас заявления забыл нам все передать идите и разбирайтесь!" Написала жалобу — жалоба рассмотрена не была, все что делает МТС это внутренне узнают что да ка но клиента ни о чем не информируют. 14 января 2014 года мне приходит смс на сотовый что "жалоба рассмотрена нет в базе заявления идите разбирайтесь!" То есть получается так — сотрудники компании МТС косячат, теряют документы, забывают проинформировать а клиенты должны бегать и разбираться. Так же попросила проинформировать меня как был наказан сотрудник Атаманюк К.В. который допустил данную оплошность (штраф, выговор, увольнение, понижение в должности и т.д.) моя просьба осталась без внимания. Извинений так и не дождалась. И между прочим до сих по моему старому тарифу снимаются деньги каждый день. А поменять тариф я не могу так как из-за некомпетентности сотрудников компании МТС я до сих пор не могу перевести свой номер сотового.

Жалоба на МТС

Рубрика: Интернет

Подключили интернет через МТС с 22 декабря 2013 г. Он проработал только до 20 декабря. С 20.12.2013 г. интернет не работает. И начались мои ежедневные звонки в службу тех. поддержки МТС 8-800-250- 890. Ежедневные ответы \"есть ограничения по связи по вашему адресу. Проверьте связь позже\" При этом никто даже не пытается объяснить — по какой же причине у меня не работает интернет. Через 15 дней вежливого отфутболивания, я попытался получить хоть какую-то информацию. На что вежливо мне ответили \"я не владею информацией\" и на просьбу переключить на человека, владеющего этой информацией — ответ \"у меня нет технической возможности\" Кто из сотрудников МТС может мне объяснить — ПОЧЕМУ ПРИ 100% ОПЛАТЕ УСЛУГ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА МТС ВЫПОЛНЯЕТ НА 0%? Почему никто ничего мне не желает объяснять? И почему с 20 декабря и по сей день — 11 января у меня до сих пор не работает интернет. Почему при этом оплату с меня сняли в полном объеме?

МТС. Консультанты врут, только деньги исправно берут.

Рубрика: Коммерческие Организации

Попыталась подключить услугу суперБИТ за бонусы:
не активировалась через сутки. позвонила. сказали должна до 21 часа этих суток. нету. не было компа

несколько дней — не проверила — телефон в Туле, я в Москве. не подключилась услуга. сняли денег за трафик за все эти дни. ребенок в Туле остался без связи.
Звоню 0890. сначала пытались наехать что на этом тарифе невозможно подключить — можно. потом наврали что нельзя за бонусы и прописано это в вопросах и ответах — проверила, наоборот пишут что возможно.
А теперь телефон 0890 вообще занят для меня, чего сроду не было…..
Я бы может так и не возмущалась не ври они на каждом шагу… Нет бы признать \"да косяк, сорри.\"

МТС связь

Рубрика: Другое

Потеряла симкату МТС, нахожусь в другом регионе! Звонила операторам, сказали, что возможно выслать симкарту почтой, а в салонах говорят, что такой услуги уже не оказывается! Что за беспорядок! Почему разная информация поступает от сотрудников! Теперь забирают номер, которым пользовалась около 10 лет! Причем я несколько раз за пол-года звонила по поводу своего номера, говорила, что хочу пользоваться, но физически не могу восстановить, не ужели это не фиксируется нигде! Вот как компания относится к своим постоянным клиентам! Очень разочарована, больше подключаться к оператору МТС не буду!

ОАО МТС не могут включить номер или не хотят

Рубрика: Коммерческие Организации

Не работает номер мобильного телефона 985-411-14-82, и никто не может решить данный вопрос.
История:
Около 4-х месяцев не пользовался данным номером. 19.12.13 решил воспользоваться. Позвонил в контактный центр для уточнения: работает ли данный номер (не удален ли?). Данный номер зарегистрирован на юр. лицо "Сим Коннект". Оператор контактного центра пояснил, что номер работает и необходимо пополнить счет и можно пользоваться. Я восстановил сим карту и положил деньги на счет. Номер не работает. Могу позвонить только на 0890, на другие телефоны нет. Ко мне тоже никто не может позвонить. Операторы контактного центра не видят блокировки на номер и ограничений по номеру. Номер должен работать, но нет. На протяжении нескольких дней операторы составляют заявки в технический отдел, но результата нет. Ничего конкретного не отвечают, только ожидайте.
Сегодня 22 число, результата нет.

Помогите решить данную проблему

МТС не знаю за что берут деньги

Рубрика: Интернет

у них и сигнал хороший и покрытие, в общем все хорошо, а у меня тариф за 1000, а связи нет, вообще обдиралово!

мтс жульё

Рубрика: Интернет

я новопокровской уже 2й месяц нет нормального интернета . звоню оператором они говорят что у них всё ок . мною замечено днём скорость есть но наступает вечер скорость отсутствует. за что берут деньги или я не могу использывать свой трафик . кому жаловаться и как наказать оао мтс