Покупка телефона в салоне МТС

Рубрика: Коммерческие Организации

История началась 30.12.2013, придя в салон-магазин МТС по адресу г. Москва, Шипиловский пр-д, д. 36, корп. 3А, мама долго выбирала подходящий телефон, и ее выбор пал на телефон марки philips W6500. После долгой рекламы этой новинки, продавец предложила оформить телефон в кредит, в банке МТС, на очень выгодных условиях, и т.к. время было позднее, мать попросила сделать все быстро и без страховки, но по каким-то причинам сотрудница оформлявшая сделку в договор все же включила и страхование, увеличив сумму почти на тысячу рублей. И настройки каких-то программ на 299 р (это удалось заметить позже, маленьким шрифтом в договоре). Передав телефон прямо со стеллажа, мать попросила выдать ей другой, т.к. с витрины брать телефон нет желания, но сотрудница была убедительна и в этом, сказав, что банк одобрил именно этот телефон, и именно с этим номером (к сожалению по незнанию мать все же взяла телефон). Придя домой и начав читать договор, эта информация и всплыла, и про телефон, и про страховку.
В телефоне было чуть больше 50% зарядки, которые благополучно разрядились на следующий же день, и попытавшись зарядить телефон, он не выдавал никакие признаки жизни. В этот же день 31.12.2013 мама поспешила с покупкой в салон для разъяснения ситуации, но сотрудница оформлявшая сделку указала на то, что такое бывает часто, и повода для волнения нет. Сотрудница поменяла аккумулятор телефона на новый, и он снова заработал. Но на следующий день батарея опять разрядилась и перестала заряжаться! 06 января 2014 мама позвонила в службу поддержки МТС по номеру 8 (800) 250 08 90, где ей посоветовали обратиться в салон для сдачи телефона на диагностику, которая будет проходить до 21 дня (по закону РФ). В этот же день мать сделала так как и посоветовали сотрудники отдела, но в самом салоне, сотрудницы отказались принимать телефон на диагностику, ссылаясь на внутренние положения, в которых сказано, что клиент сначала пишет заявление-просьбу, в которой просит дать разрешение на проверку телефона. Заявление это будет рассматриваться 10 дней, и по решению юридического отдела будет известно, можно ли сдавать этот телефон на диагностику или нет. Показать это внутреннее распоряжение, которое противоречит законодательству сотрудницы отказались, и матери ничего более не оставалось как написать это заявление и ждать ответа. Позже ей удалось дозвониться до юридического отдела компании, где ей объяснили, что такого заявления не существует, и вы заполнили стандартное заявление с нестандартной просьбой, мол сотрудники обязаны были сразу принять телефон на диагностику, т.к. юридическому отделу нет нужды давать добро на принятие телефона, это все прописано в законе. Придя 7 января 2014 в салон, сотрудницы Моисеева Инна и Митина Ольга ничего не смогли ответить на это, просто промолчав. Складывалось впечатление, что мать задала вопрос стене. Телефон они все же приняли на диагностику, пообещав рассмотреть в течении 21 дня.
История 2.
Так как телефон был взят в кредит, и первый платеж нужно было оплатить до 31 января, мама найдя свободное время в воскресение 26 января, пришла для оплаты платежа в салон-магазин МТС по адресу г. Москва, ул. Совхозная, д. 41. Сотрудник работавший в этот день Цой Владимир попросил договор и паспорт, и после нескольких минут выдал метровый чек подтверждающий оплату. Но придя домой, мать заметила в чеке ошибку, а именно неверное отчество, вместо указанного в паспорте Михайловна, он указал Николаевна. Сразу же позвонив в службу поддержки салона, сотрудник попросил не волноваться, уверив в том, что платеж будет перечислен 100%, ведь все остальные реквизиты верные. На следующий же день, мать не поверив словам сотрудника пришла в этот офис для исправления ошибки, все тот же сотрудник пообещал все исправить, и т.к. не было времени ожидать, визит в офис был перед работой, она ушла. Но спустя несколько часов ей раздался звонок из банка, и сотрудник попросил обратиться в салон где совершался перевод, для уточнения реквизитов, т.к. ошибка в отчестве, они не могут принять деньги на счет. 28 января, я – сын Евгении Михайловны, находившийся в другом городе вернулся в Москву, и мать попросила заняться этим делом мне. 28 числа утром я пришел в салон на Совхозной 41, при мне сотрудница позвонила Цой Владимиру для уточнения ситуации, и он попросил ее исправить реквизиты платежа. Показав все документы с изменением и уверив меня в своем профессионализме, я ушел в надежде, что перевод достигнет получателя. Но 29 числа звонок из банка вновь раздался матери на телефон, и они по прежнему просили изменить реквизиты, указав на новую ошибку уже новой сотрудницы, она вместо изменения отчества в программе просто удалила его, оставив только имя и фамилию, хотя в заявлении прописано все. 30 числа утром я вновь пришел в этот салон для решения проблемы, сотрудник Цой сам лично заполнил все заявления на изменение перевода и отправил их, выдав мне очередные копии с очередными надеждами на свой профессионализм. Как ни странно, но на стене висела грамота с подписью Онищенко, за достижения и профессионализм сотрудников всех салонов МТС…
И вот сегодня уже 31 число, последний день платежа, и раздался последний звонок из банка, подтверждающий то, что никакого заявления на изменение перевода у них нет!
Сил ругаться с этими бесспорно тупыми и криворукими сотрудниками больше нет!
История 3
3 февраля утром мы обратились в банк МТС для закрытия кредиты, без учета той суммы которая висела в «короне» как неверно отправленная, получить справку о полном погашении кредита нас попросили 6 февраля, в этот же день нам пообещали и совершить выплату суммы из Золотой короны. Придя утром в банк нам выдали справку по кредиту, но о выплате первого платежа из короны отказали, ссылаясь на то, что сотрудники салона до сих пор не смогли исправить отчество в программе. С справкой о погашенном кредите мы направились в салон МТС на м. Орехово, что бы получить д/средства за бракованный телефон, но сотрудник Мухин Андрей не знал что именно делать, и попросил заполнить заявления на возврат средств, и пока он отправлял эти запросы в отдел, мы попросили выдать заявление на изменение отчества по переводу «Золотая корона», сотрудник сразу же отказал, ссылаясь на то что ошибку в отчестве сделали в салоне на м. Люблино, и исправлять он не может технически, и нам пришлось звонить в службу поддержки Золотой короны, сотрудница Анастасия попросила трубку передать Мухину, и после 5-ти минут объяснения ему его обязанностей, он все-таки выдал нам заявление и исправил отчество в программе. На просьбу объяснить свое поведение и не желание сразу нам помочь, сотрудник отказался комментировать ситуацию. В салон мы обратились в 12:00. в 12:30 мы попросили посмотреть что происходит с заявкой, Мухин позвонил в отдел для уточнения, и сотрудник из отдела указал ему на то, что заявка не оформлена и исполнять ее не будут, требовались еще какие-то заявления. При покупке телефона 30 декабря чек выдан не был матери, сотрудница уверила ее в том, что раз телефон оформляется в кредит, выдается только договор, и нас попросили написать заявление об утере чека, мол если мы напишем жалобу о том что нам его не выдали, это будет разбирательство еще на неделю минимум. Примерно в 13:00 мы все-таки до заполнили нужные заявления и нас попросили ожидать. В 14:00 в салон зашла девушка (по общению было понятно, что она раньше работала в салоне), и Мухин попросил ее помочь с нашей заявкой, она потратила пару минут работы на компьютере и объяснив ему, что выплата делается сразу же, но на данный момент в кассе нет средств что бы выплатить. Нам пришлось ожидать до 15:00, пока сотрудники смогут что-то продать, и набрав нужную сумму Мухин приступил к выплате, попросил подписать 3 документа, подтверждающих выплату средств, подписав их мы попросили выдать нам копии этих бумаг, на что сотрудник хамски ответил: «либо забирайте деньги и уходите, либо ничего не получите», на такое общение я спокойно среагировать не смог, прождав 3 часа в салоне, нам не предложили ни воды, ни присесть на стул, и в следствии после такого хамства я нагрубил ему! Сотрудник вызвал охрану нажав на ктс, и стал ждать молча, на просьбу выдать нам деньги и документы он просто сидел и молчал. Приехавшие на тот момент сотрудники охраны выслушав всю историю поддержали нас и попросили сотрудника отдать документы и разойтись, но он упорно не желал ничего слушать. Мне в очередной раз пришлось звонить в службу поддержки для выяснения ситуации, и выслушав нас девушка попросила передать трубку этому сотруднику, и объяснив ему в очередной раз свои обязанности он все-таки выдал нам документы и деньги.
После выдачи он просто ушел в подсобное помещение, даже не извинившись перед нами!
На этом наша история о покупке телефона и работы высококлассных профессионалов как звучит в рекламе закончилась. В отзыве указана лишь десятая часть того что произошло, хамское общение всех сотрудников и постоянные грубые нарушения всех отделов, нет координации между отделами, нам пришлось постоянно ходить и узнавать по поводу всех их ошибок, при том что на дворе 21 век и телефонная связь есть даже у малоимущих людей. Потрачено много времени и денег на поездки между салонами и банками!

Согласен(3)Не согласен(0)