сбербанк ужасный

Рубрика: Государственные Организации

сегодня я опишу две разных неприятных истории, которых, помимо того, что они призошли со мной благодаря сбербанку, объединяет и отношение и безалаберность в поведении сотрудников.
история первая. короткая. я потеряла кошелек. в нем все карты. первым делом я их заблокировала, а вторым-пошла восстанавливать. прихожу в отделение, а там…. абсурд!
-назовите номер карты
-я его не помню, карта утеряна
-как же я ее восстановлю?
-?????
девушка из отделения звонит в клиентскую службу, которая отказывается называть номер моей карты по телефону и отправляет меня в отделение банка за этой информацией. я ей объясняю, что в отделении номер узнать не могут, для этого и звоним. в препираниях проходит 15 минут. в итоге все-таки заявление мы составляем.
и я начинаю мучительно ждать. проходит месяц, второй. карта была открыта не в том регионе, в котором я нахожусь и хочу ее восстановить. сотрудник банка в отделении предупредила меня, что ждать 4 месяца. жду!
по прошествии этого срока звоню в службу поддержки, а там мне говорят, что никакого заявления я не писала, уж пардон, приходите еще разок! занавес

история вторая. еще не окончившаяся. захожу я как-то в свой личный кабинетв сберонлайне, а там у меня минус 29000. опачки!!! звоню в службу поддержки-безрезультатно. бегом в банк. в банке говорят, что единственная не заблокрованная моя карта маэстро и все вопросы о ней решаются по телефону. "не работает ваше по телефону!-решайте здесь и сейчас. 35000 (6000 у меня было) не шутка". с пятидесятого раза под моим пристальным прицелом из отделения дозвонились. рассказали мне страшную историю про то, что деньги заморожены приставами. за что, почему и к кому обращаться с вопросами-на все и другие вопросы отвечать это не в компетенции банка. дома я свеликим трудом нашла помер этих приставов, но они тоже не отвечают на вопросы по телефону, а живу я в 36 часах езды от места прописки и от приставов, которые заморозили мои деньги. дальше пунктиром. все вопросы по месту прописки решала моя мама по ген. доверенности. причину ареста выяснили-дали акт о снятии ареста-1 экземпляр мама отнесла в банк, еще один обещали отправить приставы, пообещав, что через 7 рабочих дней все будет в шоколаде. прошло 2 недели. звоню в любимый сбербанк. составляем претензию. "срок рассмотрения до 25 рабочих дней." потом новый год, рождество и куча других причин наплевать на клиента. и вдруг я получаю смску, что срок рассмотреня моего заявления….ПРОДЛЕН! тадам! ждем дальше… и вот, спустя еще почти месяц, мне приходит смс, что претензия рассмотрена. конечно же я сразу звоню в банк. а теперь попробуйте угадать, что я слышу-а слышу, что нет у них информации по этому поводу. как так смска есть, а информации нет? а вот так! жду три дня. звоню еще раз…. мелкая барабанная дробь…. документы о снятии аоеста со средств к нам не поступали. НЕ ПОСТУПАЛИ К НИМ ДОКУМЕНТЫ!!! два месяца они об этом не могли мне сообщить! два долгих месяца!
ну а дальше сотрудница банка равнодушным голосом на все мои вопросы говорит лишь о том, что мне стоит составить претензию. никакого интереса к ситуации клиента, никакого желания помочь, никаой элементарной информации.
все, что я слышала на протяжении этого времени это утверждени, что банк действует в рамках закона и фразу "это не в компетенции банка" на все мои просьбы о помощи.

Согласен(2)Не согласен(0)