Комментарии читателей

1. Рыжый | 28 Июн 2012 at a13:40

   Алексей, пиши письмо-претензию на blogs@mts.ru и тебе обязательно вернут деньги! Ты выбиваешь свои кровные, а они тебе в качестве бонуса и чтоб не было негатива на МТС как онп это говорят возвращают деньги…смехота да и только. Мне только так их вернули.

2. Инна | 30 Авг 2012 at a13:00

   Алексей. я также пострадала от незаконного списания средств в размере 1000 рублей 05 копеек( без учета НДС). Согласно информации о детализации звонков списание средств происходило на основании « <—Dostup_k_094_006.09401.004726» т.е пользование услугами сайта mastruk.biz с номера 770064.
   Спасибо большое за подробное заявление. По началу не планировала связываться , но увидев подробное руководство к действию решила не спускать все с рук.На основании вашего письма , написала жалобы по адресам blogs@mts.ru, info@mts.ru. 911@mts.ru Буду ждать положительного решения. Если не трудно просьба написать чем закончилась ваша история.

3. Олеся | 11 Сен 2012 at a22:19

   такая же история,согласно информации о детализации звонков, идет доступ к «<—Dostup_k_094_006.09401.004726 » За 1 месяц сняли 2315. И правда потом удивляешься,куда деньги пропадают. Своих трат почти нет, если доверять личному кабинету,никаких доп. услуг тоже не подключено. Придется тоже с ними ругаться.

4. Игорь | 12 Сен 2012 at a06:11

   такая же история, согласно детализации снимают за Dostup k 094_057_09401.000018 за четыре дня уже 70руб.что с этим делать???

5. Евгений | 20 Сен 2012 at a10:24

   В личном кабинете удалите все ненужные услуги. и все будет нормально. А «Dostup k 094_057_09401.000018» — это услуга гуудок, которая сжирает 20 рублей в день (в московском регионе).

6. Наталья Шилова | 27 Сен 2012 at a13:07

   Это не гудок. У меня гудок не подключен и вообще ни одна информационная система не подключена. Однако уже месяца 2 со счета по “Dostup k 094_057_09401.000018″ каждую субботу и воскресенье снимается по 20 руб. Симка стоит на простейшем телефоне у ребенка, где нет выхода интернет. Как телефон стал достоянием каких-то провайдеров понятия не имею. Как отказаться от этой услуги, а деньги вернуть?

7. Соня | 03 Янв 2013 at a06:31

   Ошибочно позвонила вместо 0890 набрала 0809. Со счёта сняли 450 рублей. Будьте осторожны!!! Эта комбинация цифр специально расчитана на такие случайные ошибки.
   Это не случайное совпадение, это заранее продуманная мошенническая схема. Просто поменяли местами 2 последние цифры. Очень тонкий расчёт! Браво! Обывательскому уму легче запоминаются две первые цифры, а главный фокус-покус в двух последних цифрах.

8. DoKToR | 26 Янв 2013 at a18:30

   точно также списываются деньги со счета , похоже пора симку блокировать и переходить на мегафон т.к. в техподдержке сказали ничем помочь не можем , списали и списали…

9. Алексей (Автор ) | 02 Фев 2013 at a18:06

   Мне в течении 3-4 дней позвонили из МТС извинились , и сообщили приятнейшее известие)) о том что все списанные денежные средства вернули!)
   А от защиты в будущем от подобный незаконных списаний, попросил в тех поддержке подключить услугу «Запрет контент» , и все!) так вот закончилась моя история) вот продалжаю пользоваться услугами МТС и нареканий более не имею)
   Спасибо всем за комментарии!)
   Отпишитесь кому тоже вернули деньги)

10. елена | 04 Апр 2013 at a21:13

    Ребята! Все пострадавшие от незаконного списания денежных средств оператором МТС ( я тоже одна из многих ) а не пора ли нам объединяться и заваливать все возможные инстанции (типа — Ропотребнадзор, Прокуратура ,ФАС,суды) жалобами и заявлениями !?
    У всех проблема одна и та же — с нас незаконно вытягивают деньги с каждого пусть и небольшие а в масштабах страны это уже тянет на ст.159 ч.2 УК
    ( мошенничество в особо крупном размере ) Надо завалить все вышеупомянутые
    инстанции жалобами и заявлениями и возможно это привлечет внимание компетентных органов к нашим проблемам и количество перейдет в качество.
    Я начинаю! Присоединяйтесь !!!

11. b264 | 24 Апр 2013 at a19:56

    Уважаемые абоненты подвижной (сотовой) связи!
    Многие из Вас, судя по сообщениям в Интернете, «ведутся» на заверения оператора связи о том, что деньги с Вашего лицевого счета, находящегося на банковском счете оператора, самостоятельно сняты (т.е. «из их кармана»!) каким-то интернет-провайдером, поэтому за их возвратом Вам необходимо обращаться к этому интернет-провайдеру. Интернет-провайдер является третьим лицом, не указанным в Вашем двухстороннем договоре с оператором на предоставление услуг подвижной связи. У Вас заключен договор только с оператором связи, а его договоры с третьими лицами Вас не касаются. Ни одно юридическое лицо (за исключением органов исполнительной власти в случаях, предусмотренных законодательством, либо по решению суда) не может безакцептно списать деньги со счета другого юридического лица (Вашего оператора). Все это напоминает натравливание собаки на палку, которой ее бьют, а не на того, кто бьет собаку этой палкой.
    В Вашем договоре в соответствии с ниже указанными Правилами может содержаться пункт, по которому оператор может с Вашего согласия оказывать дополнительные услуги связи, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. При этом согласием может считаться совершение Вами конклюдентных действий (отправка SMS, оплата, произведенная непосредственно за эти дополнительные услуги и имеющая указание, за какие услуги она произведена и т.п.). Все исходящие с Вашего абонентского номера, подтверждающие Ваше согласие, легко устанавливается по распечатке Вашего счета за услуги подвижной связи за период. Услугами, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи являются SMS, MMS, предоставление с использованием GPRS различных мелодий, устанавливаемых на телефон, т.е. услуги, использующие оборудование и радиочастотный ресурс подвижной связи. Чистка канализации, ремонт мебели или предоставление возможности подключения torrent-сайтов к какому-то стационарному компьютеру («по проводам») с использованием услуг какого-то интернет-провайдера, не указанного в договоре, такими услугами не является.
    В случае если в договоре есть пункты, не соответствующие действующему законодательству, то в соответствии со ст. 168 и ст. 180 Гражданского кодекса РФ эти пункты договора являются ничтожными (не учитываются). Поэтому на заявления оператора типа: «Но Вы же видели договор, который подписывали!» в части наличия таких пунктов можете…
    Деятельность любого оператора связи осуществляется в соответствии с лицензиями (все возмездные услуги подлежат лицензированию). К лицензии прилагается и является ее неотъемлемой ее частью перечень условий осуществления деятельности по этой лицензии (предписывается постановлением Правительства (далее — ПП) РФ № 87 от 18.02.2005г., которое и содержит эти условия).
    В пункте № 5 условий по всем видам услуг связи содержится требование: «Оказание услуг в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации». В нашем случае это «Правила оказания услуг подвижной связи», утвержденные ПП № 328 от 25.05.2005г. (далее – Правила). Текст найдете в Интернете.
    Таким образом, при нарушении какого-либо из пунктов этих Правил (а в них предусмотрено абсолютное большинство описываемых в Интернете нарушений, совершаемых операторами «большой тройки»), получается, что оператор не исполняет пункт № 5 условий оказания услуг по своей лицензии на оказание услуг подвижной связи, которая и позволяет ему легально работать.
    Такое нарушение, именуемое «Осуществление предпринимательской деятельности с нарушением условий, предусмотренных специальным разрешением (лицензией)» предусмотрено п. 3 ст. 14.1. Кодекса об административных правонарушениях РФ и «влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей». Оператор связи – юридическое лицо. При неоднократных нарушениях условий деятельности по лицензии теоретически для оператора могут наступить гораздо более грустные последствия, предусмотренные законом «О связи», а для ответственных должностных лиц оператора они точно наступят.
    Контроль соблюдения операторами лицензионных условий законодательно возложен на Роскомнадзор (ведомство в составе Мининформсвязи). В случае выявления нарушений Роскомнадзор составляет протокол о нарушении, самостоятельно направляет его в суд для наложения штрафа и поддерживает обвинение в суде. Роскомнадзор — организация для операторов связи весьма суровая, не ко сну будь упомянутая.
    Обращения граждан (жалобы) о таких нарушениях обрабатываются Роскомнадзором в соответствии с «Административным регламентом Роскомнадзора Мининформсвязи по предоставлению государственной услуги по организации приема граждан…», утвержденным Приказом Мининформсвязи от 08.06.2011г. № 137 (далее – АР).
    АР предусматривает подачу обращений (жалоб) в электронном виде на сайте Роскомнадзора http://www.rsoc.ru, жалоба также является основанием для проведения внеплановой проверки оператора связи Роскомнадзором (это эффективнее, чем Ваше заявление оператору связи в стиле «нижайше прошу вернуть украденные у меня деньги»).
    Для подачи обращения нужно письменно (в фомате .doc) изложить суть своей жалобы, основываясь на нарушениях конкретных пунктов (и указывая их номера!) Правил, а не в стиле «плачь Ярославны», поскольку обращение позволит при проведении проверки оперировать этими фактами, затем скопировать жалобу в следующее место:
    Открываем сайт http://www.rsoc.ru , находим слева раздел «Обращения граждан», щелкаем по нему мышкой, в открывшемся меню выбираем пункт «сформировать обращение», щелкаем по нему, выделяем ранее сформированный текст обращения, копируем его и вставляем в соответствующее окно на сайте. Не забываем заполнить все поля обращения. Отправляем, дожидаемся получения ответа с регистрационным номером. Территориальное Управление Роскомнадзора в соответствии с АР известит Вас о результатах проверки, с которыми Вы можете согласиться. Или не согласиться, тогда читайте АР…
    Это единственный известный мне способ заставить операторов делать что-либо, направленное на предотвращение последствий своего воровства и для неполучения штрафа в пользу государства (а не в пользу какого-то физического лица), на что суд идет охотно. При этом незаконно взысканные с абонента деньги, как правило, подлежат возврату. Чаще всего оператор до суда стремится связаться с Вами и уговорить аннулировать свою жалобу в Роскомнадзор для устранения оснований для суда.
    Есть еще один путь — это нарушение оператором закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, № 135-ФЗ «О защите конкуренции», но это уже совсем другая сказка, о реализации которой мне ничего не известно.
    Прошу растиражировать эту информацию (технологию подачи жалобы) на других сайтах, поскольку при массовых обращениях обманутых абонентов в Роскомнадзор воровать операторам может стать невыгодно.

12. Татьяна | 26 Апр 2013 at a12:05

    Огромное спасибо автору!!!Последовав его рекомендациям удалось вернуть обратно 350 рублей, снятых со счета за контент услуги 23 февраля. После отправления писем по указанным адресам, ответ пришел через день. Деньги возвращали на счет частями, при последнем перечислении, позвонил оператор и предложил поставить блокировку на подключения контент услуг. Пишите письма, звонить в справочную мало эффективное занятие.Так, что не опускайте руки и возвращайте свои кровные деньги.

13. Александр | 06 Май 2013 at a06:38

    Здравствуйте все пострадавшие. Спасибо большое Алексею за создание темы…
    Опишу свою ситуацию. У ребенка на телефоне стали исчезать деньги, телефон от Интернета отключен, смс не шлет, тариф бесплатный (при условии ежемесячного пополнения счета). Кроме МТС никому не звонит. Все на МТС.
    Озаботился. Списали почти 1000 рублей за 1,5 месяца. По 16.95 руб в день. Иногда по нескольку раз в день.
    Заказал в личном кабинете детализацию, изучил. Вбил в поисковик фразу про «доступ». Сразу по ссылке попал на эту страницу. Изучил. Написал заявление, по образу и подобию, но с учетом своей ситуации, отправил по обоим адресам, указанным во втором посте. Кроме того, скинул на принтер, приложил детализацию и принес в ближайший офис МТС, гле под роспись на моем экземпляре и отдал специалисту.
    Деньги вепрнулись на счет в течении суток. Спасибо МТС за оперативность. На вторые сутки позвонили с колл-центра, извинились, предложили бесплатную услугу «Запрет контента», которую тут же и подключили.
    Вот как-тот так, может кому-то поможет.

14. Елена | 06 Сен 2013 at a23:02

    Операторам МТС не дозвониться! Вместо 0890 набрала 0809 случайно, списали за 3 мин 301,35 руб!!! — Информационно-развлекательные услуги. Развлекательный портал «Минута развлечений» (0809).
    Перешла с тарифа Санкт-Петербург — Smart+_поминутно (гор/фед) (КТП) (SCP)на Санкт-Петербург — Супер МТС (гор/фед) (ПРП) (SCP)
    Деньги снимают за межгород на мтс, хотя по тарифу 30 город мтс, 30 межгород???
    Возмущена ужасно! Буду разбираться в офисе МТС!!!

15. Юрий | 17 Окт 2013 at a23:38

    Здравствуйте друзья!
    С нашим МТС творится сущее безобразие. Началось с того, что решил позвонить в справочную службу 08 90 а набрал короткий 0809. 118 руб. как и не бывало. Начал разбираться, зашел в личный кабинет, посмотрел расходы. Оказывается, я подключен к «услугам контент-провайдеров. Контент категория 94». На секундочку с 01.03.2013 г. по 30.09.2013 г. у меня эта услуга съела 3 860,19 руб. Разумеется ни к каким платным услугам я не подключался. Помнится я уже отписывался через *152# от подписки, однако оказывается она опять каким то образом прилепилась.
    Я полон возмущения, что делать. Писать во все инстанции. Наверное прийдется.

16. Артур | 14 Янв 2014 at a00:08

    У меня интересная ситуация с Билайном. Несколько номеров на нём. Заметил, что почему-то деньги списываются даже если не разговариваешь. Посмотрел детализацию и обнаружил, что списание происходит ежедневно за не входящую в тариф и со мною не согласованную услугу «Будь в курсе+». Позвонил, отключили. Через полмесяца обратил внимание, что на втором номере происходит то же самое. Обиделся, позвонил и потребовал возврата денежных средств по двум номерам. Не поверите, вернули просто по звонку…
    А теперь представьте, что у Билайна более 4 млн. абонентов только в нашем регионе, эта схема у них включена уже несколько месяцев и прочувствуйте многомиллионный масштаб мошенничества. А по России? Следите за расходами, не обогащайте обманывающих вас людей!!!

Оставьте свой отзыв