Комментарии читателей

1. Служба поддержки | 15 Дек 2013 at a00:35

   Уважаемый Виктор, позвольте прокомментировать Ваше заявление.
   ООО «ТОТ МАНИ» выступает посредником между операторами сотовой связи и продавцами услуг в сети Интернет. Компания занимается техническим обеспечением интернет-платежей, в том числе платежей с использованием SMS-технологий. Именно поэтому адрес сайта и номер телефона службы поддержки Компании указывается в отправляемых Вам SMS-сообщениях.
   Согласно правилам, стоимость услуги в обязательном порядке должна присутствовать на страницах, где абоненту предложено отправить SMS-сообщение. Стоимость сообщения указывается рядом с коротким номером и текстом сообщения, которое необходимо отправить. Стоимость сообщения может быть указана в виде ссылки «информация для абонентов», «информация о стоимости», «стоимость sms» и т.д. Также информация о стоимости СМС присутствует в правилах ресурса, услуги которого Вы хотите оплатить, ссылка на правила обязательно располагается на странице оплаты.
   Отправка SMS или звонки на короткие номера — это платные и дорогие услуги. К компаниям, уличенным в нарушении правил предоставления информации о товаре и его стоимости, применяются санкции. Мы будем благодарны, если во всех подобных случаях Вы будете сообщать в нашу службу поддержки с указанием адреса сайта услуги, заявленной бесплатной.

   Всего доброго.

   С уважением,
   Служба поддержки компании «ТОТ МАНИ».

2. маша | 25 Фев 2014 at a18:27

   сволочи верните деньги

3. Служба поддержки | 26 Фев 2014 at a21:38

   Здравствуйте, уважаемая Мария. Позвольте ответить на Ваше заявление.

   ООО «ТОТ МАНИ» выступает посредником между операторами сотовой связи и продавцами услуг в сети Интернет. Компания занимается техническим обеспечением интернет-платежей, в том числе платежей с использованием SMS-технологий.

   Для анализа и разрешения обращений пользователей в компании создана собственная служба поддержки, чьи контактные данные указываются во всех SMS — сообщениях, направляемых абонентам с коротких номеров ООО «ТОТ МАНИ»(8-800-200-4601,http://sms911.ru/).

   В случае возникновения любых вопросов, касающихся оплаты или получения услуг по номерам, принадлежащим нашей компании, просим Вас обращаться по упомянутым выше реквизитам в любое удобное для Вас время. Наша служба поддержки обязательно разберётся в возникшей у Вас проблеме и направит разъяснения на Ваш электронный адрес.

   Информацию о том, как отказаться от сервиса, Вы всегда можете найти на сайте компании-продавца, узнать у нашей службы поддержки, либо у Вашего мобильного оператора, а также в текстах входящих SMS-сообщений, поступавших при подключении услуги. Отключение от сервиса осуществляется абсолютно бесплатно.

   Всего доброго.

   С уважением,
   Служба поддержки компании «ТОТ МАНИ».

4. Деннис | 28 Дек 2014 at a06:43

   Как вернуть деньги за смс? http://www.price-sms.ru/?sms=7151

   Если вы стали жертвой смс-мошенников — не расстраивайтесь, вернуть деньги за смс реально, и таких случаев становится все больше и больше. Однако на это, скорее всего, уйдет некоторое время и ваши силы.

   Для начала соберите как можно больше информации об инциденте: время отправления, как можно более точную сумму, которую списали с вашего мобильного телефона, адрес сайта, на котором вас просили отправить её и т.д. Также очень хорошо, если у вас будет скриншот.

   Собрав информацию, для начала можете попробовать написать в службу поддержки контент-провайдера, арендующего данный короткий номер. Этот способ наиболее удобен для вас, так как вам не придется даже вставать из-за собственного компьютера. Однако тут есть несколько сложностей. Во-первых, нигде нету полной базы, чтобы узнать, какой компании принадлежит номер. Приходится искать информацию из различных источников. Кстати, информация может различаться в разных источниках, так как у каждого короткого номера несколько посредников, каждый из которых сдает его в аренду более мелким компаниям. Вторая сложность состоит в том, что вам могут просто не ответить на ваше письмо. Либо откажутся возвращать деньги. И, строго говоря, тут вы уже ничего поделать не сможете.

   Второй вариант предпочтительнее, но более неудобный. Идите в офис своего сотового оператора. Подробно изложите проблему, а также попросите написать заявление, в котором также подробно изложите, что случилось. Вам могут сказать, чтобы вы обращались к контент-провайдеру, что это его вина, а они лишь сдают короткий номер в аренду. Однако это не правда. Вы заключали договор с сотовым оператором, и пусть уже они разбираются со своими партнерами. Если у вас, например, сломается телевизор Sony, вы не поедете в Японию разбираться с этой компанией. Вы вернете его в магазин, где вы его покупали. Здесь тот же принцип. Даже если перед вами извинятся и пообещают в течении нескольких дней разобраться в этом деле, не особо радуйтесь. Может так получиться, что вам не перезвонят, и придется прийти в офис еще раз. В таком случае можете сказать, что если вы не получите свои деньги назад в течение 2-3 дней, вы напишите заявление в милицию.

   Вариантов много, вам главное понять вот что. Судя по всему, сотовые операторы обязаны возвращать деньги за смс, если были применены любые маскирующие приемы, вводящие вас в заблуждение по поводу стоимости. На сайте Cnews.ru появилась история о том, как женщина вернула деньги за смс, которые отправила ее 15-ти летняя дочь. Это был сайт, предлагающий скачать аудионаркотики. Обратите внимание, что на этом сайте присутствовали «правила пользования», в которых указывалась реальная стоимость, однако деньги все таки удалось вернуть. На сайте Имею Право описывается история, в которой тоже были возвращены деньги в подобном случае. Из этих историй становится ясно, что если сотовая компания видит, что человек настроен серьезно, что он не отступится, пока не получит свои деньги обратно, она по тихому возвращает ему их. И это выгодно, потому что абсолютное большинство людей либо не знает, что имеет право вернуть деньги, либо им просто лень возиться с этим.

   В общем, если вам необходимо вернуть ваши деньги, у вас это получится, это лишь вопрос времени, вашей настойчивости и юридической подготовки. Удачи!

Оставьте свой отзыв