Проблемы с интернетом

Рубрика: Интернет

Здравствуйте, очень прошу Вашего содействия в решении проблем с интернетом. Коротко опишу свою проблему: Мой номер 9144178091. Зарегистрирован на имя: Синьковская Татьяна Владимировна, паспорт 0813 181829. У меня был тариф Интернет-VIP и подключенная опция Турбо-ночи. Все началось после установления ограничения. Трафик я контролировал, у меня была настроена программа на закачку информации с 1-00 до 7-00 по Владивостокскому времени. И 30 Гб трафика я никак не мог израсходовать. 04.10.14 я позвонил в колл-центр МТС, составили заявку, через 3 дня позвонили с отказом(якобы я израсходовал трафик). После безуспешных споров, я смирился с этим решением. На следующий день, а точнее вечер 08.10.14 я подключил Интернет-MAXI, информацию я этим вечером не закачивал, но ночью включил закачки(по опции турбо-ночи с 1-00 до 7-00). На следующий день у меня вновь(де-жа-вю) включилось ограничение на трафик(но не мог не как 6 Гб потратить(я сам программист и в этом разбираюсь) ) . Я вновь позвонил в колл-центр и разъяснил ситуацию, составили заявку, пообещав разобраться в ближайшее время. Очередные звонки в колл-центр не увенчались успехом. 15.10.14 я позвонил техническим специалистам по заявке, в возврате трафика они мне отказали; сказали, что трафик списан корректно.И вот уже 2 недели не могу пользоваться интернетом, деньги уже надоело тратить(да и есть на кого их тратить, доча растет). Также я заметил(ниже на скриншоте видно), что опция турбо-ночи работает некорректно, т.е. опция должна работать с 1-00 до 7-00 по Владивостокскому времени, а она отрабатывает у меня с 2-00 до 8-00(по непонятным причинам). Я так понимаю, что и трафик как раз и попал(израсходовался, хотя не должен был) в это время с 1-00 до 2-00 ночи, жаль технические специалисты этого не видят или не хотят видеть. Ну почему из-за непонятных технических проблем должны страдать рядовые пользователи. Почему я заплатил и не могу пользоваться интернетом. Как-то не справедливо получается. Прошу Вашего содействия в решении данной проблемы. Спасибо за внимание. С уважением, Александр.

Домашний интернет компании МТС в городе Магнитогорск

Рубрика: Интернет

Здравствуйте представители компании МТС Магнитогорск!

Недавно принял непростое для себя решение – отключиться от сети МТС и подключиться к вашим конкурентам – сети МагИнфо. Уходя от Вас хотел бы написать несколько строк для того, чтобы вы возможно учли кое что для того что бы стать более успешной компанией, потому что на сегодняшний момент вы, на мой личный взгляд, одна из самых слабых компаний-поставщиков домашнего интернета в городе Магнито-горск.
Итак, что меня не устраивает в услугах Вашей компании:
1. Техническая поддержка. Ваша техническая поддержка отвратительна. Поясню:
a. Чтобы связаться с техническим специалистом требуется представиться, назвать свой номер договора, адрес и дождаться проверки баланса лицевого счета у 3-5 человек (на каждого че-ловека уходит от 1 до 3 минут);
b. Отсутствует прямой телефон технической поддержки;
c. Неоднократно не соединяло с техническими специалистами когда звонил вечером или в вы-ходные дни. Несмотря на то что везде написано, что ваши специалисты работают круглосу-точно.
d. Ни разу не получил достойной технически грамотной консультации. Считаю себя продвину-тым пользователем (не профессионалом), но ни по одному из интересующих меня вопросов не оказали достойной консультации. К примеру, в компании МагИнфо в случае возникнове-нии проблем с сетью, указывается сроки проведения работ и решения проблемы.
e. Отсутствует онлайн чат, где можно бед прямого соединения с оператором, печатая задавать интересующие вопросы.
2. Личный кабинет – сколько раз не отправлял прямой онлайн вопрос, на который должны ответить, ни разу не получил ответа. Постоянная путаница с обещанными платежами – платеж берешь, на сле-дующий день (а должен в течение 10 дней) вносишь деньги на счет, а задолженность по личному ка-бинету как висела так и висит.
3. Настройка роутера. Приобрел роутер себе и своему другу. До этого ни разу не настраивал роутер для вай-фай соединения. Позвонил в тех.поддержку, как обычно прождал 20-30 минут пока меня вы-вели на нужного специалиста, который мне торжественно заявил, что если роутер куплен не у их представителя, то настраивать мне он его не должен помогать. Я был настолько удивлен ответом, что растерялся и сразу не нашел что возразить и положил трубку. В то время, друг, в месте с которым мы приобрели один и тот же роутер в одном магазине, позвонил в свою тех.поддержку МагИнфо, где ему предоставили ссылку на подробную инструкцию по настройке роутера. Хочу отметить что друг связался с тех.поддержкой через аську, где ему скинули ссылку, по которой он прошел на стра-ницу с инструкцией. И пусть инструкция не была для настройки конкретно его модели роутера, он без труда разобрался и настроил роутер за 5 мин. Отмечу, что я только 20-30 минут пытался выйти на необходимого мне специалиста.
4. Отсутствие сетевого сервера. Предпоследней каплей моего терпения было закрытие сервера «Флинт» (адрес сайта http : //flint-portal.stk-tv.ru/modules/news/). Я понимаю, что сейчас сложно се-тевым серверам типа указанных выше, но полностью закрывать – это уж совсем. В том же МагИнфо имеется худо-бедно сайтик, который еще живет.
5. Скорость. Заявленная скорость скачивания ни разу не достигала заявленной. Это проблема не только Ваша, но и всех поставщиков интернета в нашем городе.
6. Авария № 124179. Последней каплей моего терпения была авария, которую устраняют уже без мало-го 40 дней. Из-за этой аварии происходит периодическое отключение интернета. Звонил я раза 3 в тех.поддержку, на что мне удивленно заявляли, что если я знаю номер своей аварии и знаю, что сго-рели какие-то сервера и не имею конкретного срока окончания проведения ремонтных работ как я могу возмущаться. Ну и что что периодически отключается интернет, сидите и ждите. Чего ждать, ко-гда закончатся работы – мне сроки названы не были. Повторюсь что авария занимала срок более 1 месяца, мне не предложили ни скидку на услуги интернета на следующий месяц, ни извинений – ни-чего. Просто сидите и ждите. Я уже молчу о том что я не могу нормально работать с таким качеством связи инетернета.

В завершении хотелось бы сказать, что до последнего я был Вашим ярым защитником. Я пережил сеть Аделлоиду, затем ИнфоКом, затем Мультинекст, а после МТС. И до последнего я считал, что эти сети лучше чем МагИнфо. Но сейчас, видя качество услуг и отношение компании к своим клиентам, я понимаю, что МагИнфо намного опередило Вас. Надеюсь мой отзыв будет полезен для устранения хотя басти моих недовольств.