МТС впереди всех :-)

Рубрика: Интернет

Купил модем 25.11.13 в главном офисе продаж города. Адрес г Тольятти Ул революционная 60. В комплекте снимка с номером 79879652***. Она оказалась не рабочая , заблокированная. Поменять сразу на рабочую мне отказались сославшись на регламент мол надо написать притензию и ждать. Жду уже два дня. За это время звонил в центр поддержки клиентов. Мне было сказано, что поменять мне должны снимку сразу и я могу прийти в любое время в магазин где я покупал комплект и забрать новую снимку. Пришел в офис и узнал много нового о компании МТС. Оказывается в кол центре работают девочки с деревень и они вообще могут наобещать что угодно а мы здесь вообще не МТС а ООО рога и копыта и снимку Менять не обязаны. Ситуация тУпИковая.

Претензия на офис продаж МТС

Рубрика: Коммерческие Организации

здравствуйте.
16 ноября приобрела телефон мтс-970 в салоне мтс в г.рузаевка переулок фабричный 17.продажу осуществил кассир лило екатерина сергеевна. 17 ноября выясняется что дозвониться на телефон не могу. постоянно абонент вне зоны доступа сети. переставляля симку в другой телефон все отлично ловит. вставляешь симку в телефон мтс-970 все связи нет. интернет не работает. 18 ноября обратилась в этот салон мтс с данной проблемой и с просьбой обменять телефон на исправный. на что мне ответили что вернуть или обменять телефон можно только в день покупки, а не в течении 14 дней как это указано в ст.25 закона по защите прав потребителей. кроме того мне сообщили что данной проблемой может заниматься только менеджер, которого в этот день не было на рабочем месте. сказали приходите завтра.помогите решить эту проблему. заранее спасибо.

МТС безразличен к своим клиентам

Рубрика: Другое

27 ноября 2013 года я оформил заявку через контактный центр МТС, тел: 88002500809, на замену приставки для телевизора. Прошло уже 18 дней, но до сих пор со мной никто из сотрудников компании не связался. В компанию я позвонил не менее восьми раз и мне обещали позвонить сегодня-завтра, хотя по словам сотрудника заявка должна быть исполнена в течение 5-ти рабочих дней. Такого равнодушного и безответственного отношения к своим клиентам нигде не встречал ! Безразличие к своим клиентам становится визитной карточкой МТС.

Домашний интернет компании МТС в городе Магнитогорск

Рубрика: Интернет

Здравствуйте представители компании МТС Магнитогорск!

Недавно принял непростое для себя решение – отключиться от сети МТС и подключиться к вашим конкурентам – сети МагИнфо. Уходя от Вас хотел бы написать несколько строк для того, чтобы вы возможно учли кое что для того что бы стать более успешной компанией, потому что на сегодняшний момент вы, на мой личный взгляд, одна из самых слабых компаний-поставщиков домашнего интернета в городе Магнито-горск.
Итак, что меня не устраивает в услугах Вашей компании:
1. Техническая поддержка. Ваша техническая поддержка отвратительна. Поясню:
a. Чтобы связаться с техническим специалистом требуется представиться, назвать свой номер договора, адрес и дождаться проверки баланса лицевого счета у 3-5 человек (на каждого че-ловека уходит от 1 до 3 минут);
b. Отсутствует прямой телефон технической поддержки;
c. Неоднократно не соединяло с техническими специалистами когда звонил вечером или в вы-ходные дни. Несмотря на то что везде написано, что ваши специалисты работают круглосу-точно.
d. Ни разу не получил достойной технически грамотной консультации. Считаю себя продвину-тым пользователем (не профессионалом), но ни по одному из интересующих меня вопросов не оказали достойной консультации. К примеру, в компании МагИнфо в случае возникнове-нии проблем с сетью, указывается сроки проведения работ и решения проблемы.
e. Отсутствует онлайн чат, где можно бед прямого соединения с оператором, печатая задавать интересующие вопросы.
2. Личный кабинет – сколько раз не отправлял прямой онлайн вопрос, на который должны ответить, ни разу не получил ответа. Постоянная путаница с обещанными платежами – платеж берешь, на сле-дующий день (а должен в течение 10 дней) вносишь деньги на счет, а задолженность по личному ка-бинету как висела так и висит.
3. Настройка роутера. Приобрел роутер себе и своему другу. До этого ни разу не настраивал роутер для вай-фай соединения. Позвонил в тех.поддержку, как обычно прождал 20-30 минут пока меня вы-вели на нужного специалиста, который мне торжественно заявил, что если роутер куплен не у их представителя, то настраивать мне он его не должен помогать. Я был настолько удивлен ответом, что растерялся и сразу не нашел что возразить и положил трубку. В то время, друг, в месте с которым мы приобрели один и тот же роутер в одном магазине, позвонил в свою тех.поддержку МагИнфо, где ему предоставили ссылку на подробную инструкцию по настройке роутера. Хочу отметить что друг связался с тех.поддержкой через аську, где ему скинули ссылку, по которой он прошел на стра-ницу с инструкцией. И пусть инструкция не была для настройки конкретно его модели роутера, он без труда разобрался и настроил роутер за 5 мин. Отмечу, что я только 20-30 минут пытался выйти на необходимого мне специалиста.
4. Отсутствие сетевого сервера. Предпоследней каплей моего терпения было закрытие сервера «Флинт» (адрес сайта http : //flint-portal.stk-tv.ru/modules/news/). Я понимаю, что сейчас сложно се-тевым серверам типа указанных выше, но полностью закрывать – это уж совсем. В том же МагИнфо имеется худо-бедно сайтик, который еще живет.
5. Скорость. Заявленная скорость скачивания ни разу не достигала заявленной. Это проблема не только Ваша, но и всех поставщиков интернета в нашем городе.
6. Авария № 124179. Последней каплей моего терпения была авария, которую устраняют уже без мало-го 40 дней. Из-за этой аварии происходит периодическое отключение интернета. Звонил я раза 3 в тех.поддержку, на что мне удивленно заявляли, что если я знаю номер своей аварии и знаю, что сго-рели какие-то сервера и не имею конкретного срока окончания проведения ремонтных работ как я могу возмущаться. Ну и что что периодически отключается интернет, сидите и ждите. Чего ждать, ко-гда закончатся работы – мне сроки названы не были. Повторюсь что авария занимала срок более 1 месяца, мне не предложили ни скидку на услуги интернета на следующий месяц, ни извинений – ни-чего. Просто сидите и ждите. Я уже молчу о том что я не могу нормально работать с таким качеством связи инетернета.

В завершении хотелось бы сказать, что до последнего я был Вашим ярым защитником. Я пережил сеть Аделлоиду, затем ИнфоКом, затем Мультинекст, а после МТС. И до последнего я считал, что эти сети лучше чем МагИнфо. Но сейчас, видя качество услуг и отношение компании к своим клиентам, я понимаю, что МагИнфо намного опередило Вас. Надеюсь мой отзыв будет полезен для устранения хотя басти моих недовольств.

работники мтс—хамло

Рубрика: Другое

28.10.13г. я обратилась в салон мтс с просьбой помочь мне с услугой —легкий платеж. меня встретила специалист дорофеева людмила. кто интересно думает , что она специалист? она не грамотная , не образованная хамка. кто ее оставил за старшего менеджера?? она несколько раз предложила мне расторгнуть договор!!!! не знала ответ ни на один заданный вопрос!!!!огрызалась и дерзила. на вопрос " назовите фамилию" она ответила, что она здесь ОДНА ТАКАЯ!!! я не сомневаюсь , что ТАКОЕ СУЩЕСТВО там было одно. вся семья пользуется мтс и никогда, ни в одном салоне связи не было такого!!!уважаемое руководство— если вы есть. хотя она сказала , что они сами начальники, посмотрите кто у вас работает. ей в колхоз коров доить и с доярками огрызаться!!!

МТС плевать на условия договора

Рубрика: Интернет

В августе 2013 начались перебои с доступом, день есть два нет. Пришел специалист от МТС сказал сигнал слабый, теперь либо телевизор либо интернет, по договору два в одном. Ладно помучаемся, исправят, — наверное. Но МТС поступили проще 24.09.2013 они совсем отключили интернет, просто так без предупреждения. Договор 40314605790, оплачиваю каждый месяц исправно. Три недели жалоб, тех. поддержка отвечала "передали информацию диспетчеру" наконец спустя ровно месяц позвонила диспетчер и сказала что оборудование демонтировано, а к новому подключить не можем так оно в соседнем подъезде, подключитесь к Ростелеком. А что в договоре у вас написано это все проблемы ваши, пишите заявление мы вам вернем 90% уплаченный средств, согласно договору. Жалоба в письменном виде директору Лысову Д.К. отправленная заказным письмом 02.10.2013 осталась без внимания. На сегодняшний день на руках действующий договор, оплаченные счета и отсутствие интернета с 24 сентября.

Компания Ай-Куб, МТС, Билайн.

Рубрика: Интернет

Компания Ай-Куб занимается воровством личных средств абонентов билайн и мтс. Причем последние об этом прекрасно знают, т.к. сами и предоставляют им короткие номера через которые бабло абонентов, в немерянном количестве утекает черт-те куда, с помощью смс отправленных либо вирусом, либо внутренней апппаратурой мтс и билайна. Обутых таким образом абонентов три дивизии наберется мин. Сами МТС и Билайн причин не работать с ворьем и мошенниками не видят,походу некислые откатики идут. Других причин не проводить транзации по этим коротким номерам не вижу.

продажа через интернет-магазин мтс товара не надлежащего качества,брака

Рубрика: Интернет

сайт МТС http : //WWW.CHEL.SHOP.MTS.RU .интернет магазин мтс Челябинск ,ул.Кирова ,д.11 — продажа товаров не надлежащего качество через интернет. Купил в Августе 2013 г. 2 телефона марки МТС962 GREY — в процессе начало эксплуатации точнее 2 дня один из телефонов вышел и строя- не успели даже наклейки защитные снять-завис в стадии загрузки подругому превратился в красный кирпич. нам предложили вернуть его обратно но только через экспертизу ну конечно за их счет- прошло 25 дней хотя экспертиза идет 20 дней не ответа не привета написали на электронный адрес с вопросом ну что когда деньги обратно?(по другому с ними не связаться телефонов нет а на горячей линии ответ один мы этим не занимаемся пишите им в адрес электронки) ответ такой- мы направили телефон в ремонтный сервис была выявлена не существенная поломка!!! так нафига мне ремонт нового телефона верните деньги за аппарат! нет ждите телефон после ремонта если не нравится пишите притензию в юридический отдел мтс. написали и вот уже сроки ремонта вышли 49 дней уже и нет нечего не телефона не денег. по условию интернет магазина товар можно-было вернуть обратно в течении 20 дней с момента покупки как с причиной так и без и получить уплаченную сумму обратно в любом филиале мтс так вот денег нет и не будет как они нам пишут по электроной почте и теперь только в суд! последнее время много жалоб на интернет магазин мтс в яндекс маркете как с мошеничеством так и качеством обслуживании -продажа брака через интернет бе возможности возврата денег в гарантийный срок

Мошенники!!!

Рубрика: Интернет

При включении WiFi стали обновляться все сервисы и приложения: какие-то с запросом, какие-то автоматом. Следом СМС-ки пришли, мол недостаточно средств. А потом такая — “Услуга мобильный контент активирована. Сайт iplay-markt.net Код доступа —–”. И еще за ней одна,с номера 7887: “Для получения доступа к Подписке “http://iplay-markt.net” отправьте любое SMS на номер 7887. Стоимость: 20.32руб/1 день. Управление доступом к подпискам и отключение*152*2# вызов(бесплатно). Инфо на http://www.mts.ru“. В “интернет-помощнике” и по номеру *152*2# — у меня нет подключенных платных услуг, как было выше описано. Звоню оператору — предлагают зайти в личный кабинет и заказать детализацию, НО!!! войти в него я не могу, т.к. система запрашивает пароль, который высылает в смс, которое я не могу получить, т.к. баланс в минусе!!!!!! Предложили пополнить счет и потом уже выяснять суть проблемы!!! Просто воруют деньги !!!!! Откуда вообще этот сервис? Зашла по ссылке через компьютер — типа сайт создан в Лос-Анджелесе, никаких контактов, никаких сведений как отписаться, НИЧЕГО!!! Куда обращаться, я одну симку выкинула, теперь на второй то же самое! Безобразие!!!

Жалоба на МТС

Рубрика: Другое

здравствуйте!Прошу рассмотреть беспредел с платиновыми номерами по городу Чита!Сотрудники офисов не меняют мне номер по моему двух кратному заявлению и многочисленным заявкам!номер стоит 2500 т.р.деньги на балансе что ещё нужно?Онулировали заявку ссылаясь на то что не могли до меня дозвониться!На самом деле я ждал когда мне перезвонят и не каких вызовов от них не было!Конечно же сам лично слышал что взяв за 2500 потом продают их по 30000т.рпрекратите уже эти махинации пожалуйста!!!!!!!Огибенин Денис Евгеньевич.