Домашний интернет компании МТС в городе Магнитогорск

Рубрика: Интернет

Здравствуйте представители компании МТС Магнитогорск!

Недавно принял непростое для себя решение – отключиться от сети МТС и подключиться к вашим конкурентам – сети МагИнфо. Уходя от Вас хотел бы написать несколько строк для того, чтобы вы возможно учли кое что для того что бы стать более успешной компанией, потому что на сегодняшний момент вы, на мой личный взгляд, одна из самых слабых компаний-поставщиков домашнего интернета в городе Магнито-горск.
Итак, что меня не устраивает в услугах Вашей компании:
1. Техническая поддержка. Ваша техническая поддержка отвратительна. Поясню:
a. Чтобы связаться с техническим специалистом требуется представиться, назвать свой номер договора, адрес и дождаться проверки баланса лицевого счета у 3-5 человек (на каждого че-ловека уходит от 1 до 3 минут);
b. Отсутствует прямой телефон технической поддержки;
c. Неоднократно не соединяло с техническими специалистами когда звонил вечером или в вы-ходные дни. Несмотря на то что везде написано, что ваши специалисты работают круглосу-точно.
d. Ни разу не получил достойной технически грамотной консультации. Считаю себя продвину-тым пользователем (не профессионалом), но ни по одному из интересующих меня вопросов не оказали достойной консультации. К примеру, в компании МагИнфо в случае возникнове-нии проблем с сетью, указывается сроки проведения работ и решения проблемы.
e. Отсутствует онлайн чат, где можно бед прямого соединения с оператором, печатая задавать интересующие вопросы.
2. Личный кабинет – сколько раз не отправлял прямой онлайн вопрос, на который должны ответить, ни разу не получил ответа. Постоянная путаница с обещанными платежами – платеж берешь, на сле-дующий день (а должен в течение 10 дней) вносишь деньги на счет, а задолженность по личному ка-бинету как висела так и висит.
3. Настройка роутера. Приобрел роутер себе и своему другу. До этого ни разу не настраивал роутер для вай-фай соединения. Позвонил в тех.поддержку, как обычно прождал 20-30 минут пока меня вы-вели на нужного специалиста, который мне торжественно заявил, что если роутер куплен не у их представителя, то настраивать мне он его не должен помогать. Я был настолько удивлен ответом, что растерялся и сразу не нашел что возразить и положил трубку. В то время, друг, в месте с которым мы приобрели один и тот же роутер в одном магазине, позвонил в свою тех.поддержку МагИнфо, где ему предоставили ссылку на подробную инструкцию по настройке роутера. Хочу отметить что друг связался с тех.поддержкой через аську, где ему скинули ссылку, по которой он прошел на стра-ницу с инструкцией. И пусть инструкция не была для настройки конкретно его модели роутера, он без труда разобрался и настроил роутер за 5 мин. Отмечу, что я только 20-30 минут пытался выйти на необходимого мне специалиста.
4. Отсутствие сетевого сервера. Предпоследней каплей моего терпения было закрытие сервера «Флинт» (адрес сайта http : //flint-portal.stk-tv.ru/modules/news/). Я понимаю, что сейчас сложно се-тевым серверам типа указанных выше, но полностью закрывать – это уж совсем. В том же МагИнфо имеется худо-бедно сайтик, который еще живет.
5. Скорость. Заявленная скорость скачивания ни разу не достигала заявленной. Это проблема не только Ваша, но и всех поставщиков интернета в нашем городе.
6. Авария № 124179. Последней каплей моего терпения была авария, которую устраняют уже без мало-го 40 дней. Из-за этой аварии происходит периодическое отключение интернета. Звонил я раза 3 в тех.поддержку, на что мне удивленно заявляли, что если я знаю номер своей аварии и знаю, что сго-рели какие-то сервера и не имею конкретного срока окончания проведения ремонтных работ как я могу возмущаться. Ну и что что периодически отключается интернет, сидите и ждите. Чего ждать, ко-гда закончатся работы – мне сроки названы не были. Повторюсь что авария занимала срок более 1 месяца, мне не предложили ни скидку на услуги интернета на следующий месяц, ни извинений – ни-чего. Просто сидите и ждите. Я уже молчу о том что я не могу нормально работать с таким качеством связи инетернета.

В завершении хотелось бы сказать, что до последнего я был Вашим ярым защитником. Я пережил сеть Аделлоиду, затем ИнфоКом, затем Мультинекст, а после МТС. И до последнего я считал, что эти сети лучше чем МагИнфо. Но сейчас, видя качество услуг и отношение компании к своим клиентам, я понимаю, что МагИнфо намного опередило Вас. Надеюсь мой отзыв будет полезен для устранения хотя басти моих недовольств.

Жалоба на Билайн-Интернет

Рубрика: Интернет

Цитирую свое письмо в Билайн:

"У меня — две жалобы.
1. Я в течение СУТОК не мог подключитиь себе роуминг, поскольку алдгоритм связи с вами был следующий:
"Вы находитесь в режиме ддлительного ожидания. Все операторы заняты". Далее предлагалось "прослушать новости", но они были в виде меню.
Если я ничего не нажимал, то в первый раз было молчание секунд на 30. ТОЛЬКО после этого следовала фраза: "Если вам требуется помощь тех. специалиста, нажмите 0".

Далее все повторялось (см. выше). Снова предлагалось "будьте готовы сообщить оператору ваши паспортные данные" и снова предлагалось "прослушать информацию в режиме ожидания". Следовало то же меню.

Но во второй раз (поскольку кнопку 0 мне никто нажать не предлагал — ведь я ждал ответа оператора), если я не выбирал что-то из меню, следовала фращза: "Спасибо, что пользуетесь услугами компании Билайн!". И связь разрывалась.
Повторяю, так было в течение почти СУТОК.
Я потерял массу нервов и еще большую массу времени.
ТРЕБУЮ СОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ!

2. Вторая жалоба. Сегодня (16 августа) около 2 часов ночи неожиданно оборвался Интернет. При звонках к вам снова появлялись какие-то странности. Раздавался гудок, второй — и полная тишина.
Когда я с третьего раза все же дозвонилося и спросил у оператора, чем это можно объяснить, она сказала мне: "Наверное, у вас неисправен телефон" (!!)

Дальше — еще чище. Она переключила меня на технического специалиста. И — пошло… "Специалист техподдержки сможет ответить на ваш звонок в течение 20, 30, 28, 30, 26, 30, 16, 16, 16, 6, 6, 8, 6, 8, 6, 6 мин…". Интервалоы постоянно менялись. На вопрос, чем выщзвано такое издевательство над клиентом, мне ответили, ччто время ожидания — "приблизительно, его нельзя указать точно". Простите, но между 6 и 30 минутами разница все-таки не "приблизительная". Мне, наверное, раз двадцать говорили: "….через 6 минут", потом "через 8", потом снова "через 6".
Мне НЕ ОБЪЯСНИЛИ, по какой причине был часовой сбой в работе Интернет-Билайна.

Поскольку все это мне порядком надоело (а мои друзья ищз Питера пишут, что там Билайн постоянно "обваливается" — и работать невозможно, а также потому, что жаловаться вам на вас же — довольно наивно, сообщаю вам, что мое терпение лопнуло.

Вот данные визитки моего друга, он не раз помогал мне в подобных ситуациях:

ЗИНОВЬЕВ
Николай Павлович
Советник депутата Государственной Думы
Черепклова Виктора Ивановича
по работе в Государственной Думе
Охотный ряд, д.1 тел. 755-35-92

Извольте проверитьть данную информацию.

И еще. Поскольку вы достали уже всех, то мной принято решение. ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от того, как будет работать Интернет, будут ли мне принесены официальные извинения или не будут, улучшится ваша работа или нет, мы начинаем составлять Депутатский запрос по поводу Вашей работы в целом — и по конкретному случаю.
Один раз я вас уже предупреждал. И сообщал эти же координаты. Вы удивительно быстро все уладили, извинились (мне даже звонила какая-то женщина из руководящего звена) — и все стало работать.
Но больше я вас предупреждать не намерен. Вы причиняете моральный (и материальный — поскольку я работаю ночью в И-нете) ущерб не только мне, но и многим моим друзьям. Депутатский запрос будет составлен при любых вариантах решения конфликта.
Мы устали сидеть по ночам.

Денис Виноградов "