Samsung

Рубрика: Коммерческие Организации

01.02.2011 я приобрела нетбук модели N145-JP01 в магазине Media Markt по

адресу пр. Мира 211.Главным критерием выбора данной модели была емкость

его батареи и обещание производителем и продавцом о том, что батарея

будет держать заряд до 9 часов, а при интенсивной работе в районе 6ти

часов.Сразу после покупки я самостоятельно протестировала емкость

батареи. Заявленные параметры соответствовали действительности, т.е.

аккумулятор держал примерно 5-6 часов во время просмотра видео-файлов.В

силу разных обстоятельств нетбуком я пользовалась достаточно редко. При

этом все правила эксплуатации батареи (указанные в руководстве

пользователя) соблюдались, а именно – установка режима заряда батареи до

80, хранение батареи при уровне заряда 30, также не допускалась работа

нетбука от сети с полностью заряженным аккумулятором.Тем не менее, через

несколько месяцев аккумулятор стал держать заряд менее часа(!). В

сервисный центр я обратилась не сразу, а также по истечении некоторого

времени. Аккумулятор заряжался очень быстро, показывал что готов

работать 8 часов, а потом в течении 40-50 минут разряжался и на 8 уровня

заряда батареи выключался.08.07.2011 я обратилась в сервисный центр «

Просервис» по адресу Марксистская д. 3 строение 1, где мне произвели замену АКБ.Новая батарея была мною протестирована

самостоятельно, так же как и после покупки. Правила эксплуатации

соблюдались аналогичные.Через 2 месяца ситуация с аккумулятором

повторилась. Он вновь стал держать заряд менее часа.06.10.11 я

обратилась по этому вопросу в тот же сервисный центр, где мне отказались

предоставить гарантийный ремонт аккумулятора, сославшись на то, что

гарантийный срок на него прошел. В то же время в Законе РФ от 07.02.1992

N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) \О защите прав потребителей\ (с изм. и

доп., вступающими в силу с 29.09.2011) Статья 20. Устранение недостатков

товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или

уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Пункт 4.

Сказано:« При устранении недостатков товара посредством замены

комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые

установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или

составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той

же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или

составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором,

и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по

окончании ремонта.»Исходя из этого, гарантийный срок на аккумулятор

должен быть продлен до 25.01.2012 (нетбук из 1го гарантийного ремонта я

забрала 25.07.2011)Я несколько раз обращалась в службу поддержки

компании Samsung с претензией к работе сервисного центра по телефону

8-800-555-55-55, и несколько раз получала от разных сотрудников разную

информацию. Одни говорили, что сервисный центр обязан в соответствии с

законом заменить аккумулятор, а другие говорили об окончании срока

гарантийного ремонта, заявляя, что политика компании Samsung

противоречит законам РФ и срок гарантии несмотря на замену

комплектующего продолжает исчисляться с даты покупки, и что если меня

это не устраивает, я могу обращаться в комитет по защите прав

потребителей. Стоит отметить, что сотрудники call-центра не могли даже

внятно объяснить по какой процедуре рассматриваются письменные

претензии, каков срок ответа на них и зачастую разговаривали не вполне

корректно. Один из сотрудников косвенно подтвердил возможность

мошенничества со стороны сервисных центров при замене комплектующих с

исходящим сроком годности, которое возможно при такой «политике работы

компании Samsung».Из ответа на данную претензию я хочу понять:1. Почему

компания Samsung выпускает на рынок настолько некачественный продукт,

что он неспособен проработать даже до истечения срока гарантийного

ремонта?2. Кто будет отвечать или восполнит мне время, нервы и деньги,

потраченные на возню с продуктом Вашей компании?3. Действительно ли

компании Samsung работает на территории РФ, не соблюдая законов этой

страны? Или причина в том, что компания Samsung набирает

неквалифицированный персонал в свою службу поддержки? Или в том, что

чтобы отсеять часть людей, не желающих связываться с письменными

претензиями, компания Samsung сознательно вводит в заблуждение своих

клиентов?4. Получу ли я наконец работающий аккумулятор по гарантии, или

мне нужно дополнительно тратить деньги на столь же некачественный

продукт каждые 2-3 месяца?5. Если компания Samsung все же откажется

соблюдать Закон РФ «О защите прав потребителей», какова процедура

дальнейших разбирательств относительно этого вопроса?Стоит отметить, что

2 месяца назад я приобретала смартфон и выбор стоял между Samsung Galaxy

S II и моделью компании HTC. Приобрела я смартфон HTC по причине того,

что доверие к компании Samsung у меня полностью испарилось после всех

перипетий с нетбуком произведенным Вашей компанией.

Хочу заметить, что батарею они в итоге поменяли. И сделали это быстро, так как я попрасила ноутбук на замену. Они сказали что у них нет ноутбука на замену, но так как в квситочке сервисного центра такая услуга была написана я всеравно написала заявление на его предоставление. После чего на следующий день батарею поменяли. Однако письменного ответа от этой фирмы по этому вопросу я так и не получила.