некомпетентность сотрудников МТС

Рубрика: Другое

День добрый! Ситуация такова: 20 августа мною был приобретен номер сети МТС в ТД "Солнечный" города Тюмень. Для моего телефон необходимого типа сим-карты "микро", в салоне не оказалось, и мне была предложена карта обычного размера и ее обрезка. Подключения сим-карты в ближайшее время не произошло, и, подумав, что дело в неправильной обрезке, я обратилась в ближайший салон МТС для восстановления сим-карты. Сотрудники офиса не смогли найти мой контракт в базе данных, объяснив это тем, что контракты могут проводиться в течение 3-х дней, и мне нужно подождать еще день-два. Придя через 2 дня, ситуация оказалась той же самой — контракта в базе нет, причину назвали, — скорее всего сотрудники того салона, где приобреталась карта проводят в базу все контракты только в конце месяца, т.о. мне нужно обратиться к ним с просьбой побыстрее провести мой контракт, чтобы восстановить сим-карту… Обратившись в тот самый офис, где был приобретен номер, по прошествии 2-х часов, которые пришлось там провести, сотрудники МТС заявили, что оказывается… контракт был удален вообще вместо его регистрации. Мне было предложено купить еще один номер, денежная сумма в 300 р. с "неудачного" номера, мне, конечно же, возвращена не будет, на что последовал мой отказ. В течение следующего часа, сотрудники выясняли почту, на которую необходимо послать запрос о восстановлении контракта. Когда все это произошло, нас заверили о решении проблемы в течение пары дней, и взяв контактный телефон, обязались уведомить в течение 3-х часов о результате запроса на восстановление контракта. Никакого звонка не последовало. Я обращалась за консультацией в единый сервисный центр обслуживания клиентов, там посоветовали купить новый номер, и написать заявление на возврат денежной суммы, затраченной на приобретение первого номера (сразу предупредив, что это займет пару месяцев). А так как я гость города, в котором приобретала номер, пообещали скинуть смс адреса ближайших к моему адресу салонов сети МТС. Конечно же, этого момента тоже не случилось. Представление о фирме складывается из сотрудников, которые непосредственно оказывают услуги… Думаю, желание пользоваться сотовой связью МТС отпало надолго.

Согласен(1)Не согласен(0)