Комментарии читателей

1. Андрей | 05 Окт 2016 at a23:39

   К сожалению не прочитав отзывы на данном сайте, произвёл покупку 16.09.2016г.
   И тут началось…
   Купив несколько изделий (2-ух унитазов) после доставки курьеров в этот же день обнаружился явный брак у одного из них частично не было эмали.
   После обращения ([#85002]: Претензия №ТР096-46323) через сайт в отдел рекламаций с просьбой заменить товар не надлежащего качества или возврата денежных средств был получен ответ, что вопрос решается с фирмой изготовителем. По истечении 2-ух недель и обещаний с попыткой разобраться, был получен отказ в замене и перекладыванием ответственности на фирму изготовителя. По заключению отдела рекламаций мне предложено обратится в сервисный центр для проведения экспертизы после чего возможно ООО «Антик» соизволит принять на замену товар или произвести возврат.
   Итого:
   1. После покупки по сути магазин не исполняет обязательства предусмотренным ФЗ О защите прав потребителем
   2. Складывается ощущение, что срок рассмотрения специально затягивается
   3. Не уважительное отношение к добросовестными покупателям, после ответа отдел рекламации не может ни прокомментировать своё решение ни предоставить данные ФИО директора для оформления обращения в суд. Все попытки ссылаются на то что ответ был дан вам по эл. почте «до свидания» и кладётся трубка
   Честно говоря после такого клиентоориентированного подхода категорически не рекомендую покупать товары, особенно если вам достался явный не качественный товар.

2. Михаил | 15 Дек 2016 at a03:02

   TP116-74455 23.11.2016 получил товар курьерской доставкой. при внешнем осмотре выявил одно из нескольких повреждений (был сломан кейс пневмогайковерта ) и отказался принимать товар. А вообще нужно начать с того , что водитель приехал один . Да еще и с больной спиной . Товар пришлось разгружать самому а это был компрессор весом около 80 кг . Так вот на возникшую с моей стороны претензию по поводу целостности товара , водитель (курьер) заверил меня , что страшного ничего нет . Так как по правилам их магазина у меня есть 7 дней на проверку работоспособности и целостности товара. Тем самым ввел меня в заблуждение. Так как была среда и приняв во внимание слова водителя (курьера ) я спокойно доработал неделю и вечером в пятницу распаковал остальной товар. Выявил что компрессор так же был поврежден. Причем очень серьезно! По факту выявленных неисправностей написал претензию в электронном виде на сайте магазина в отделе рекламаций. А дальше началось . 29.11.2016 менеджер отдела рекламаций попросила выслать фото повреждений , что я и сделал в тот же день . И до 13.12.2016 я ждал ответа или хоть какой-то информации по факту моей претензии. Точнее сказать не ждал , а требовал со мной связаться и обьяснить почему в нарушении внутренних правил магазина (рассмотрение претензии осуществляется в течении 3-5 рабочих дней ) и в нарушении ГК РФ (рассмотрение претензии не более 10 дней ) меня игнорируют столь долгое время. Звонить им оказалось почть бесполезное занятие. Как на на каменную крепость с деревянным копьем. Операторы ничего не знают и могут лишь передать в отдел рекламаций ,что я ПРОШУ (заметьте прошу. заплатил деньги. получил сломанный товар и прошу ) связаться со мной и обьяснить причину этого игнора! звонил 7 раз . одно и тоже. На восьмой раз попал на оператора (вероятно просто хорошего человека ) который соединил меня с начальником отдела продаж. Начальник отдела продаж конечно же не дал мне никаких обьяснений и в очередной раз сказал что передаст мою мольбу в отдел рекламаций . К его чести сказать , что через 3 часа того же дня я все же получил ответ от отдела рекламаций ! А далее сам ответ отдела рекламаций !

   Здравствуйте !

   Магазин несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Вам(покупателю) на месте доставки. Приём товара покупателем производится в присутствии сотрудников магазина по отсутствию механических повреждений.

   Статья 484. Обязанность покупателя принять товар Согласно ст. 484 ГК РФ » 1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
   2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.»
   Претензии по таким повреждениям доставленного товара на основании акта приема-передачи к договору купли-продажи заключенного между нами и в соответствии со ст.458 и 459 ГК РФ, возможно предъявить только до передачи товара Продавцом Покупателю. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к Покупателю с момента передачи товара Покупателю Продавцом. Факт приема товара Покупателем подтверждается подписью в документах Продавца. Если внешний вид или комплектация товара не соответствовали надлежащему — Вы имели право не принимать товар.

   На основании всего выше сказанного мы не можем удовлетворить Ваше требование.

   Очень интересная позиция магазина . Как мне кажется магазин забыл о ст612 ГК РФ
   Но возможно мне это просто кажется. По этому нас рассудят в суде , куда я обязательно обращусь

3. Олег | 14 Янв 2017 at a15:27

   Магазин техпорт принял мой заказ на телевизор LG 55 UH651B по цене указанной на сайте 61800р.подтвердил заключенный договор оферты между мной и магазином СМС сообщениями в одном указана цена товара,во втором когда товар мне будет доставлен,в обоих СМС номер заказа.Получать товар надо было через 10 дней.прошла неделя и мне звонит их менеджер начинает утверждать,что теперь я уже должен заплатить на 3000р.дороже.потому что они изменили цену.я задал вопрос на каком основании.есть постановление правительства Р.Ф.1007 от 4 октября 2012 г.в котором прописаны правила дистанционной торговли,и что договор заключается тоже дистанционно по тел,что и бвло сделано и подтверждено.я обьяснил,что условия договора я менять не буду и оплачу деньги соглсно их выставленному счету в СМС .но магазин в назначенный день товар не доставил в пункт выдачи.факт вымогательства денег на лицо.и не факт,что согласившись им выплатить больше выставленного им счета по договопу они не перезвонят и снова не попросят еще денег.в понедельник пойду в контролирующие органы.пусть они разбираются.

4. Нина Владимировна | 15 Окт 2018 at a18:06

   05.10.2018 купила душевую кабину, заказывала доставку с подъемом на 3-3 этаж, как выше указано приехал водитель дистрофик, а кабина 90 кг, половину поднимали своими силами. Товар надлежащего качества, но не проходит пот габаритам, обратилась на другой день в отдел рекламаций с просьбой обмена на меньший размер. Посоветовали привезти товар в центр выдачи , но только в рабочие дни и в рабочее время, в выходные не принимают. Попросила произвести обмен на дому, транспортные расходы погашаются за счет разницы в цене, так менеджер Илья Вдовин сообщил, что транспортные расходы в двойном размере, на вопрос, в каком нормативном акте это указано, ответа не получила. Вторую неделю занимаюсь эпистолярным жанром с совершенно некомпетентным менеджером Вдовиным, который только обещает, — позвоним завтра, сообщим о доставке завтра и так до сегодняшнего дня 15.10.2018. До директора тоже никак не дозвониться, все по электронной почте. Никому никогда не посоветую этот магазин

Оставьте свой отзыв