Жалоба на Сбербанк.

Рубрика: Государственные Организации

15.01.2015 при запросе баланса в банкомате я обнаружила недостачу наличности и сразу же позвонила по телефону технической поддержки для сверки расходов по карте за последние 3 дня. В этот же вечер я попросила заблокировать карту. При сверке расходов мне сообщили, что 14 января через мобильный банк я пополнила счет своего мобильного сот опер Билайн) на сумму 4900 руб. Данную операцию я НЕ ПРОИЗВОДИЛА и на указанную сумму свой мобильный не пополняла. Оператор тех поддержки мне сообщил, что нужно прийти в отделение банка для написания заявления. 16 января в отделении банка (адрес: пр-д Дежнева д 27 корп 1) сотрудник мне посоветовал для начала заказать выписку счета, что я и сделала. 19 января получив выписку мне сказали, что нужно обратиться в офис сот оператора Билайн и узнать , на оплату какой банковской услуги ушли мои деньги. Там мне выдали выписку с детализацией счета, где было указано, что на сумму 4900 я оплатила какую-то банковскую услугу. И сказали, что нужно вернуться в банк для написания заявления. В банке мне сказали, что я должна писать заявление не у них, а в полиции. 19 января мое заявление приняли в 61 отд полиции. А 27 февраля сообщили, что в банке мое заявление должны были принять.

Куда ушли деньги- я не знаю.
СМС о снятии данной суммы с карты- не приходило.
СМС о пополнении моего мобильного на данную сумму — тоже не приходило.
Тогда за что я оплачивала ежемесячно мобильный банк?
Из-за данного инцидента складывается негативное впечатление о работе Банка.
Прошу подсказать, куда мне переслать свое заявление для решения проблемы.
Спасибо.

Согласен(2)Не согласен(0)