Жалоба на МТС

Рубрика: Коммерческие Организации

После покупки телефона в салоне МТС (г. Ногинск) у меня сложилось такое впечатление, что их сотрудники либо вообще не осуществляют входной контроль качества товаров, которые потом идут на продажу в салоны (ЧТО КРАЙНЕ ВОЗМУТИТЕЛЬНО!) либо продают заведомо бракованные товары. Ситуация следующая: вечером 02.11.2014 мною был приобретён мобильный телефон, в салоне включили-выключили, работает. Дома вставила сим-карту в слот 1 — карта не читается, но та же самая карта читается в слоте 2 (значит проблема не в карте).
03.11.2014 с утра приехала в салон, чтобы обменять телефон на подобный, НО без брака. Сотрудники компании сказали, что отдадут телефон на экспертизу на целых 20 дней! В предоставлении на это время другого мобильного устройства (на что я имею право) мне отказали, ссылаясь, что нет в наличии, хотя за стеклом в витрине — были телефоны.
По окончательному решению вопроса буду писать позже, когда проблема решиться. Если решиться.
Сейчас моя претензия заключается в низким качеством обслуживания.
Во всех подобных случаях в других магазинах (поверьте, я покупала различные телефоны, телевизоры и иные электротовары) с улыбкой и сожалением приносили свои извинения и обменивали товар на аналогичный. С экспертизой или нет — дело даже не в этом. Во-первых сроки были очень даже приемлемыми, а не 20 дней, а в некоторых случаях, товар менялся на пригодный сразу же. И это НОРМАЛЬНО! Отношение к своим клиентам — это лицо, имидж компании! Согласитесь, клиент должен уходить счастливым и даже возникшие неудобства и неприятные
эмоции всегда сотрудник компании может сгладить своей улыбкой и просто хорошими коммуникабельными навыками.
Замечу, телефон вернула в идеальном виде, товары из комплектации даже не были распакованы, естественно, видно, что "им не кололи дрова".
Претензий к специалисту, продавшему товар нет — он как раз вел себя безупречно. НО когда я попросила пригласить руководство, мне стало дурно от того, что из кладовки высунулась голова этого "начальника",
и начала давать комментарии по поводу меня с мужем, называя нас "они", вместо того, чтобы выйти, извиниться, вникнуть ситуацию, и все решить.
Когда я сделала замечание и попросила проявить уважение и подойти к нам — нам начальник сказала, что её рабочий день ещё не начался (это в 12.00 то часов дня!) и продолжала ПЕРЕД НАМИ НАТЯГИВАТЬ ФОРМУ!
Это, простите, даже неприлично.
Потом начальник соизволила к нам подойти и поговорить. Я пояснила ситуацию и ссылаясь на производственный брак попросила замену телефона, она отказалась нам его заменить и предложила экспертизу! Отказала в предоставлении иного аппарата на время проведения экспертизы! Отказала вообще что-либо подтвердить письменным документом со словами: "Я не собираюсь вам ничего писать". Хотя согласитесь, я имею право получить отказ в письменной форме.

То есть, 20 дней я буду и без своих денег и без телефона — ВСЁ ЭТО БЕЗ ИЗВИНЕНИЙ.
Этот начальник постоянно ссылалась на 25 статью закона о Защите прав потребителей, ДАЖЕ НЕ ЗНАЯ, ЧТО ЭТА СТАТЬЯ РЕГЛАМЕНТИРУЕТ право потребителя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а не изначально бракованного. Элементарная безграмотность! Причем всем своим видом она выставляла меня идиоткой.
Все недопонимания можно свести на нет, НО я выбрала именно этот салон, сделала покупку, чем испортила себе настроение, испортила себе впечатление об этой компании, потратила время (а у меня двое грудных детей). Я осталась в шоке от такого отношения к клиентам, от неумения наладить конструктивное общение и просто наплевательское отношение к своей работе.
Сотрудница ни разу не оскорбила меня словом, НО её тон и поведение было настолько неприемлемым, что я потрясена. Она ни разу не посмотрела на меня, я обращалась к ней, а она делала вид, что занята и вообще, у меня сложилось впечатление, что я её отвлекаю от чего то важного, а что может быть важнее клиента — или не так?!
Когда в конце я спросила, будут ли извинения с её стороны за причинённые неудобства, меня сначала проигнорировали, а потом сказали — НЕТ!!!
Такое отношение не может сравниться с вечно любезными и улыбающимися специалистами Евросети и Мегафона.
Причем я была свидетельницей, когда клиенты стояли и грубо кричали на специалистов, которые ни видом, ни поведением, ни словом не позволили себе вести себя так, как ваша сотрудница.

И мне очень странно слышать, что человек, заучивший одну статью Закона и не умеющий отличить понятия "товар надлежащего качества" и "ненадлежащего", ещё и начальствует, и, видимо, считает, что ей позволено вести себя именно так.

Я уже настолько привыкла к высокому уровню обслуживания, что впервые за много лет вышла из магазина с ощущением откровенного обмана и неуважения. И ещё — мне непонятно, как ваша служба качества может допускать бракованный товар на полки салона.
НИКОГДА со мной не случалось такого, чтобы продавался заведомый брак.
И если у вас с этим проблемы — нужно относиться к клиентам лояльнее, признавать свои ошибки и устранять их в максимально короткие сроки.

С персоналом необходимо работать, обучать, тестировать их знания.
А имя сотрудницы из офиса в Ногинске, Шекаралевич Юлия, если я верно запомнила фамилию, конечно.
И мне бы хотелось, чтобы сотрудники такого низкого уровня просто никогда и никого больше не обслуживали. Для серьёзной компании — это просто стыдно.
И я жду, вроде как мне в итоге пообещали на время экспертизы выдать аппарат для временного использования, через 3 дня, т.е. 6.11.2014!

Согласен(3)Не согласен(0)