Компания ЗАО "Комстар регионы" или МТС Домашний интернет

Рубрика: Интернет

Хочу пожаловаться на крайнюю некомпетентность нашего провайдера (в данном случае МТС), оказывающего услугу домашний интернет. 07.10.2013 у меня пропал доступ к сети интернет. Позвонив оператору, я сообщил о проблеме, сказали что приняли в сведение, но ответов на вопросы о возобновлени доступа мне никто не дал. На следующий день, помимо стандартных ошибок, выдаваемых при невозможности подключения, сетевой адаптер и вовсе перестал реагировать на всяческие попытки подлючиться к сети, а затем и вообще мне было сообщено, что: "Сетевой кабель поврежден, либо не подключен". О чем и свидетельствовала отсутствующая индикация на входной LAN соединении (обжатый провод, вставляющийся в порт сетевой карты). Позже, я узнал, что интернет отсутсвует не только у меня, но и у всех соседей на нашем этаже, подключенных к МТС. Мною был снова сделан звонок, с просьбой разобраться. Шел третий день отсутствия соединения с интернет. Хотя нами и было сообщено, что в активном оборудовании неполадки, а так же, что на лицо явные признаки механических повреждени кабеля, ведущего в "распред-коробку", а так же факт того, что эта самая коробка, была варварским способом взломана (о чем свидетельтвовала выломанная дверца в защитном ящике и торчащие снизу провода), никто так и не пришел. В ДОГОВОРЕ об оказани услуг провайдером (ЗАО "МТС" Комстар-регионы), четко и ясно написано, что такого рода локальные неполадки (в том числе и механические) обязаны устранять в течении 5 рабочих дней, а в течении первых 3-х должен придти специалист и зафиксировать факт неиправности оборудования, а так же составить с клиентом (в данном случае мной и соседом) акт простоя, дабы иметь возможность получить компесанцию, т.е. сделать возврат денежных средств на лицевой счет клиента. Но увы, никто снова так и не пришел. Завтра уже седьмой день простоя, звонки в центр технического обслуживания просто напросто игнорируются, а оператор (так же как и специалисты тех поддержки) лишь отвечают, что им известна проблема, ей будут заниматься. Ни о каких сроках (четко рописанных в договоре) об устранении неполадок и речи не идет. Услугу не оказывают, не сообщают, когда будут проводиться ремонтные работы, так получается и еще не собираются возвращать людям деньги за то время, за которое отсутствовал доступ в интернет. Приходится писать из кафе с бесплатным Wi-Fi. Безобразие, товарищи!!

Согласен(3)Не согласен(0)