мтс розница плохой сервис

Рубрика: Коммерческие Организации

8 августа я приобрел в 825 офисе продаж МТС на перекрестке Садового кольца и Покровки планшет для своей работы. Убедившись, что камера планшеты не решает необходимые мне задачи, я принес планшет назад и попросил продавца Никиту обменять его на более дорогой товар в салоне. Я написал заявление в отдел рекламаций и оставил Никите свой мобильный телефон. Никита пообещал перезвонить как придет ответ. Через 5 дней я с другого конца города приехал в салон, не услышав звонка от Никиты. Никита полез в базу и сказал что мне отказано в обмене. В ответ на мою претензию по поводу того что он обещал позвонить и что я потерял много времени на лишний визит в салон, Никита хихикнул и сказал: \"я тут занят был, работал\". Продемонстрировав тем самым что обслуживание меня как клиента не является его работой или это самая низкоприоритетная активность. Я не имею претензий по поводу того что мне было отказано в обмене. Это соответствует законодательству. Хотя другие ритейлеры легко меняют товар на более дорогой и получают прибыль. Меня удивили чрезвычайно низкие стандарты сервиса и издевательское отношение к клиенту и его времени после того как товар куплен. Рядом с салоном ремонтируют дорогу и поток клиентов небольшой, все три раза я был единственным клиентом. При том что расположение 825 салона в центре делает его имиджевым, знаковым.. Хотелось бы чтобы сервис в розничных точках МТС действительно был \"На шаг впереди всех\", и это как то меня коснулось.. В настоящее время моя лояльность к сети существенно понизилась.

Согласен(0)Не согласен(0)