Жалоба

Рубрика: Другое

Жалоба
на Якутское отделение №8603
Адрес:677980 г.Якутск ул.Октябрьская 17
Телефон:+7(4112)420620
Руководитель:Старков Александр Иванович

Сегодня в районе 15:00-15:30 часов я, клиент сбербанка был вышеуказанному адресу для внесения взноса в сберегательную книжку для оплаты кредита.
К Вам обращается клиента сбербанка с 1988 года.
В отделении сбербанка по ул. Октябрьская, 17 я обслуживаюсь с июля 2012 года. По указанному адресу не было такого, чтобы можно было спокойно прийти и оплатить. Каждый раз приходится там сидеть в очереди по 1-1,5 часа своего отведенного жизнью времени. В прошлый раз — сентябре месяце, так как была большая очередь в оперзале, по совету девушки стоящей у терминала, я оплатил в кассе каб. 107. Сегодня тоже решил оплатить в кассе каб. 107. Каково же было мое удивление, когда сидящая там девушка откзалась меня обслуживать на том основании, что она обслуживает только вип-клиентов. Я предложил ей, что у нее нет очереди и есть возможность принять у меня оплату. Она категорически отказалась обслуживать и более того сославшись на головную боль от меня — убежала. Это такой уровень работников сбербанка, что сбегают при любом удобном случае — лишь бы не работать. Я предупредил ее, что буду жаловаться ее вышестоящему начальству. Опережая события, убежав с рабочего места, она решила пожаловаться уже на меня коллеге по работе и охраннику. Я вообще не понимаю и мне кажется это выглядит довольно нелепо, когда вместо того, чтобы обрадоваться клиенту и обслужить его — персонал идет жаловаться. Например, прихожу в магазин и продавец после попытки меня обвесить идет жаловаться к заведующему магазина на покупателя за то, что покупатель не позволил ей сделать этого. Коллега кассира и охранник подойдя ко мне поинтересовались: почему я грублю работнику? Я поинтресовался у них — в чем выражается моя грубость? Оказалось, что ни в чем, кроме громкого голоса. Я хотел у них узнать — почему они со мной спорят, если в оперзале в бегущей строке крупными буквами в электронном табло написано — КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! На что, коллега кассира ответила, что клиент прав в оперзале, а здесь у банкоматов — это другая территория и что все стоят в очереди и вы стойте! и они не виноваты, что все идут к ним в сбербанк и создают очередь. Вот думаю — приехали! Теперь оказывается во всем виноваты сами клиенты, что создают очередь и часто ходят в сбербанк. Видимо, ваши работники своими действиями и бездействиями решили избавиться от клиентов как от назойливых мух. Вот оказывается скрытый девиз сбербанка: Не обслуживать клиентов! Создавать очереди! Оскорблять клиентов! Забудьте дорогу сюда! Хочу добавить, что после того как я указал на официальный девиз сбербанка — воинственно настроенные работники сбербанка по одному убежали по своим делам. Вместе с тем я хотел бы поблагодарить девушек, стоящих возле банкоматов и терпеливо советующих клиентам (мне они сказали, что не относятся к этому отделению сбербанка, а относятся к отделению сбербанка по ул. Чиряева), которые мне рекомендовали обратиться в отделение сбербанка на далее по Октябрьской — напротив автовокзала, где я благополучно и без длительных очередей оплатил за свой кредит.
С уважением, клиент сбербанка И.Г. Попов-Дьячковский.

Согласен(0)Не согласен(0)