Комментарии читателей

1. Vasiliy | 18 Июл 2012 at a18:22

   Аналогичная ситуация. На одном из форумов нашел пример претензии которую им можно послать по почте, подставил свои данные — отправил
   от абонента ххх ххх ххх
   Номер телефона: 8903хххх
   Номер договора: хххххх

   Претензия

   Уважаемый оператор,

   Настоящим письмом уведомляю вас о нижеследующем:
   В нарушение ст.16 п.3 закона «О защите прав потребителей» Вами была произведена подписка на дополнительный сервис 7052 без моего уведомления и согласия в результате чего с моего счета ежедневно списывается
   практически значительные суммы денег (детализация распечатки по абонентскому номеру за последние 2 недели прилагается).

   Факт списания денежных средств с лицевого счета также производится без уведомления об этом абонента, при этом оператор так же не уведомляет абонента об исполнителе услуги (сервис партнера 7052) ст.16.п1, о
   перечне оказанных услуг ст 16 п.2. за которую производится списание денежных средств. Ваши действия являются навязыванием скрытых услуг и являются незаконными в части ст 13, 16 закона » О защите прав
   потребителей», ст. 779 ГК РФ в части возмездного оказания услуг.

   На основании вышеизложенного требую:

   1. Отключить абоненту хххххх услуги сервиса 7052
   2. Возвратить списанные на сервис 7052 денежные средства на баланс абонента за весь период действия сервисов и услуг в полном объеме.

   В соответствии со статьей 148 Арбитражного кодекса прошу рассматривать данное письмо как соблюдение процессуальных норм и урегулирование спора в досудебном порядке, в соответствии со статьей 55 ФЗ «О связи»
   — как письменную претензию на действия оператора.

   В случае невыполнения моих требований, мною будет подано исковое заявление в арбитражный суд по месту жительства.

   почтовый робот прислал ответ — ваша претензия принята и бует рассмотрена.
   На след день не дожидаясмь ответа позвонил 0611 — пол часа дозвона и оператор на проводе. Изложил ситуацию — девушка попыталась было разяснить мне что типа вы добровольно подписались на это и деньги снимаються за оказанные мне услуги, на что я сказал девушке что давайте не будем прикидываться дурачками — в интеренете про эти «услуги» красноречиво расписано, так же посоветовал ей обратить сколько лет я являюсь из абонентом (порядка 10 лет). На что девушка сказала, что в течении 14 дней они рассмотрят претензию. В ответ я ей сказал что на счету осталось 17 рублей, завтра за «услуги» снимут еще 20 и баланс уйдет в минус — восполнять я его не намерен, если счет заблокируеться — то симка полетит в мусорную корзину, а через 14 дней я буду счастливым абонентом мегафона или мтс, а с билайном придеться уведеться в арбитражном суде, а так же не лишним будет заявление в правоохранительные органы. Девушка сказала что мне надо напрямую пообщяться с сотрудниками финансового отдела и переключила туда. Девушка с фин отдела попыталась рассказать мне ту же сказку что и все, мол типа это я сам и все по закону, пришлось ей повторить дословно все что было сказано первой девушке, после чего она попросила паузу в 5 минут и затем выдала — что учитывая ваш стаж а так же то что вы обращаетесь к нам впервые мы приняли решение вернуть вам все деньги в размере 480 рублей (это они за 3 недели столько сострич успели). В итоге через пару минут действительно все деньги были зачислены на баланс.

2. Сергей | 08 Авг 2012 at a23:21

   Звони 88001007337

Оставьте свой отзыв