Комментарии читателей

1. K.Natalie | 10 Фев 2012 at a12:29

   менять оператора бесполезно. Билайн, МТС или Мегафон — жалобы в инете на всех одинаково. Услуга подключается не в момент снятия денег, а до этого, активирует подписку в любом виде забитый номер телефона в интернете (например, в моем случае — нужно было указать номер телефона чтобы получить код и доказать что я не спамер.Даже смс отправлять не надо, во как. А потому что в договоре с Билайном в 2010 году появились чудные пунктики: 2.5 — 2.7. То бишь на первый взгляд всё законно. На первый.. Пишите претензию и оператору и провайдеру. Образец могу скинуть, мне помогло, 620 рублей оператор (Билайн) вернул

2. Анастасия | 12 Фев 2012 at a12:42

   Написала письменную претензию в адрес Билайн и замечательного провайдера ЗАО КППА -отправила по факсу и почте. Деньги вернули. Билайн уже не раз списывает деньги сам. Была за границей — по приезду сделала детализацю, списывали за входящие звонки, когда телефон вообще в сейфе лежал. Наверно сами сотрудники билайна названивают, чтобы мне пришлось пополнять баланс — т.к. деньги исчезают со скоростью света. Пишите претензии и отстаивайте свои права!!

3. Владимир Борисович | 15 Фев 2012 at a15:24

   Со мной произошло то же самое. Но нигде номер мобильника не оставлял, выскочил 1 раз в интернет,где мобильник был в качестве блютузного модема. Успел открыть личный кабинет и получить детализацию с этим же номером 7052. В офисе Билайна (Уфа) посоветовали по номеру 0858 занести все короткие номера в «черный список». Открещиваются, хотя мой номер ЗАО КППА мог получить только от оператора. Убедительная просьба к Анастасии и K.Natalie скинуть образец «бронебойной» претензии. Если можно, для всеобщего обозрения.

4. Tyassa | 17 Фев 2012 at a10:39

   Проверила утром баланс и выпала в осадок…. В детализации тот же номер 7052 и снимают по 20р в сутки. Самое забавное, что оператору не дозвониться: ответ один «вас могут выслушать через 26 минут». Пойду в офис ругаться и писать жалобу, живу в Краснодаре.

5. Владимир Борисович | 18 Фев 2012 at a08:02

   to Tyassa: В моем случае вопрос достаточно оперативно решился через переписку по questions@ekb.beeline.ru. Правда, перед этим в офисе меня «осчастливили» фирменным бланком заявления «В центр поддержки клиентов ОАО «Вымпелком» Приложение 23. Пока надобность в «бумаготворчестве» отпала. За 2 посещения офиса уже наслушался аналогичных моим претензий от клиентов и шаблонных ответов персонала. Думаю, что если не прекратится «обираловка» добропорядочных клиентов по отработанному сценарию, дело перейдет в сферу прокурорского расследования под депутатским контролем. Удачи!

6. Алина | 18 Фев 2012 at a17:56

   сходили на сайт спортмастера, и пришла какая-то смска, на которую особого внимания не обратили. потом начали снимать деньги и так ушло 120 рублей. пришлите образец пертензии пожалуйста. Тольятти

7. Анастасия | 23 Фев 2012 at a14:40

   По просьбам трудящихся образец претензии.
   И по секрету — у билайна большие проблемы финансового характера, совет — меняйте опреатора.
   Адрес билайна questions.msk@beeline.ru
   Пишите по эл.почте для начала

   Я являюсь абонентом билайн, номер телефона _________
   Прошу рассмотреть мою претензию на необоснованное списание средств в пользу номера 7052 , в период ( с ___ по ____) (включительно) в размере_______ рублей.
   На этом сайте я подписку не проводила, смс не получала и не отправляла.
   Свои данные мобильного телефона никому в интернете не предоставляла.

   После звонка по 0611 меня направили по номер 8-800-100-73-31 — ЗАО КППА.
   Сайт
   Сотрудники офиса утверждали о моей якобы подписке непонятно на что на сайте_________
   Во время списания денег меня не было за компьютером, (пишите где были в момент списания средств)_______, что могут подтвердить свидетели.
   Требую, чтобы мне вернули все средства не законно списанные в счет
   номера 7052.
   В противном случае я требую мне предоставить договор, подписанный мною,
   либо смс с моего номера в котором я прошу подписать меня на платную
   подписку.
   Если вы не отреагируете на данное уведомление, я буду вынуждена
   обратиться в прокуратуру и в суд, о возбуждении уголовного
   дела по статье Мошенничество, 159 УК РФ и по ст. Незаконное обогащение.
   Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя «3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы,
   услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ
   (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца
   (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального
   закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)”.

   Кроме того,в связи с нарушением ст.7 ФЗ №152 «О защите персональных даных» будет направлена жалоба на разглашение моих персональных данных и возмещение мне морального ущерба!

8. Александр | 26 Фев 2012 at a15:53

   образец претензии пожалуйста напишите. заранее спасибо

9. K.Natalie | 02 Мар 2012 at a13:03

   В ОАО «ВымпелКом»
   От
   Номер телефона +7____
   Паспорт:
   Адрес:
   e-mail:

   ПРЕТЕНЗИЯ

   Довожу до Вашего сведения, что с моего лицевого счета мобильного телефона +7 _________ неизвестным мне способом в период с 24.12.2011 по 27.01.2012 года списывалось ежедневно 20 руб. в сутки в адрес абонента 9106, итого за 31 день 620 рублей 00 копеек. В средствах массовой информации (Интернет) я выяснила, что данный номер принадлежит ООО «________», к которому я не имею никакого отношения и посредством которого мне обманным способом была подключена «Подписка» на неизвестные мне услуги на сайте max-testilk.com.
   Выписка из детализированного отчета от 27.01.2012:
   Обращаю Ваше внимание, что на подключение данной услуги заявки не направлялись, услуга подключена без моего согласия, сама услуга предоставлена не была, о ее существовании я узнала только по факту списания денежных средств. Информация об услуге в полном объеме в соответствии с требованиями Федерального закона «О защите прав потребителей» оператором не была предоставлена.
   При этом с правилами сайта и стоимостью услуг я даже не была ознакомлена. С номера 9106 мне не приходили SMS-уведомления, содержащие информацию о подключении услуги «Подписка», ее продлении, сроке оказания услуги, плате, взимаемой оператором и способе отказа от услуги (согласно п. 3, 6, 9.2 правил предоставления услуги, размещенных на сайте max-testilk.com).
   Статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
   Оператор сотовой связи совершил безакцептное списание моих денежных средств в пользу третьего лица за якобы оказанные мне услуги. Эти действия сотового оператора соответствуют услугам по приёму платежей оказываемых платёжными агентами и регулируются законом 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц осуществляемой платежными агентами.
   Кроме того, я не давала ОАО «ВымпелКом» поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, вы действуете в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (ГК РФ).
   По мимо этого, вы лишаете меня права убедиться, что мои обязательства перед третьим лицом исполнены в полном объеме. Конституция РФ запрещает лишать человека прав дарованных ему в соответствии с Конституцией, права человека могут быть ограничены только судом. В данном случае мои права вы ограничили.

   Учитывая вышеизложенное, ПРОШУ:
   1.Устранить допущенные нарушения, в соответствии с условиями договора на услуги предоставления сотовой связи.
   2.Зачислить на лицевой счет номера +7 ________ сумму в 620 рублей 00 копеек (Шестьсот двадцать рублей 00 копеек), которая была списана путем незаконного подключения неизвестных услуг, без согласия Клиента неизвестным способом. Считаю данную схему мошеннической и подпадающей под ст.УК РФ №.159 и ст.№ 34.
   3.О принятом решении прошу информировать меня письменно по адресу: ___@mail.ru.
   В противном случае, я буду вынуждена обратиться в соответствующие инстанции и средства массовой информации.
   P.S. Заключая договоры с недобросовестными контент-провайдерами, Билайн теряет доверие своих абонентов. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам.

   Подпись
   Дата

10. Олег | 05 Мар 2012 at a23:15

    Спасибо за помощь, оставил заявку на возврат по номеру 0611, ждём-с. Если результатов не будет, в ход пущу тяжлую артиллерию в виде представленной «бронебойной» претензии.

    P.S. Кстати, короткие номера вроде можно отключить по номеру 0858, что-то типа «чёрного списка».

11. K.Natalie | 06 Мар 2012 at a14:49

    Роскомнадзор вместе с операторами мобильной связи предложит поправки в нормативную базу по ограничению СМС-спамаДоля жалоб на услуги контент-провайдеров, оказываемых, в том числе посредством коротких номеров, составляет примерно 30% от общего количества жалоб по вопросам мобильной связи. Об этом сообщил 29 февраля заместитель руководителя Роскомнадзора О.А. Иванов на совещании по вопросам снижения числа жалоб абонентов на услуги контент-провайдеров.

    Граждане жалуются на то, что дополнительные услуги оказываются без их согласия, без предупреждения о размере платы, а кроме того, списываются денежные средства за непредоставленные услуги.

    Часть вопросов в этой сфере Роскомнадзор планирует решить после утверждения новой редакции Правил оказания услуг подвижной связи, которая находится в завершающей стадии согласования. А другую часть — за счет внесения поправок в существующую нормативную базу.

    Источник: Журнал «Российский налоговый курьер» http : //www.rnk.ru//news/tax/document181309.phtml

12. Марат | 16 Мар 2012 at a17:44

    Та же проблема, якобы подключил услугу 17 января 2012г. 7052 на сайте bt-file.com (первый раз слышу), никакой информации о подключении услуги по смс или на почту не приходило, снимали по 20 рублей в день.
    Написал претензию на возврат суммы в офисе билайн, 2 недели рассмотрение!

13. K.Natalie | 16 Мар 2012 at a17:52

    мне на претензию через e-mail ответили через неделю

14. Cергей | 12 Май 2012 at a23:36

    Подобная ситуация с 7052. Позвонил на 6011. Ситуация разрешилась мгновенным возвратом денег (около 250 рублей).
    Да, и еще. Нужно отправить SMS (бесплатно) CТОП или STOP на 7052. А затем позвонить на номер 0858 (тоже бесплатно) для запрета подписок.
    Уж не понять умом Билайн. Сам и деньги тырит у народа, но на всякий случай «заплаточку» припас, мол, пожалуйста, отписывайтесь свободно, мы завсегда с вами.

15. а | 03 Июл 2012 at a08:47

    всем здрасти,ситуация та же,сняли 260 рубиков на номер 7052,позвонил оператору по 0611 трубку не берут скидывают на информатор, только к вечеру смог дозвониться,там перевели все стрелки на некий контент провайдер их номер88001007337 якобы я там подключил подписку ,на что объяснить так и не смогли,вообще все время телефон был выключен(я находился в отпуске на другой симке)
    в итоге написал заявление в биллайн по предоставленной форме (спасибо Наталье),утром позвонили с биллайна сказали что не чем помочь не могут,единственное что сделали скинули 70 рубиков в виде предоставленния скидки на услуги…
    * * *
    ВЫ ЕЩЁ НЕ ВОСПОЛЬЗОВАЛИСЬ
    НАШЕЙ НОВОЙ УСЛУГОЙ, А МЫ
    УЖЕ СНЯЛИ С ВАС ДЕНЬГИ !!!
    биллайн живи на яркой стороне!

16. Сергей | 06 Авг 2012 at a16:47

    06.08.2012 15:21:11: Посетитель я начал новое обсуждение «Мобильная связь»
    06.08.2012 15:21:48 я: Добрый день. Подскажите куда можно отправить финансовую претензию ???
    06.08.2012 15:22:03 я: И на кого ??
    06.08.2012 15:22:57: Здравствуйте, происходит соединение с Центром Поддержки Клиентов. Это займет некоторое время и сотрудник ВымпелКом ответит Вам. Пожалуйста, не открывайте повторно окно чата, так как это может привести к увеличению времени ожидания ответа. Чем мы можем Вам помочь?
    06.08.2012 15:23:26 ВымпелКом: В чем дело?
    06.08.2012 15:23:39 я: 7052
    06.08.2012 15:24:38 я: номера достаточно или нужны разьяснения что и как ? )))
    06.08.2012 15:24:41 ВымпелКом: ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный»
    06.08.2012 15:24:49 ВымпелКом: Форма обратной связи: http://a1help.ru (ответ в течение суток)
    Телефон поддержки: 8(800)100-73-37 (круглосуточно, беспл. по России)
    06.08.2012 15:25:01 я: зачем мне вся эта информация ?
    06.08.2012 15:25:13 я: у меня договор с Вымпел-Ком
    06.08.2012 15:26:03 я: с прочими организациями в том числе с ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный» у меня нет договорных и финансовых отношений
    06.08.2012 15:26:11 ВымпелКом: Да. Наша компания предоставляет Вам возможность подключать на свой телефон услуги сторонних компаний (партнеров) коей и является ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный»
    06.08.2012 15:26:50 я: до сегодняшнего дня мне незнакома была вышеозначенная организация и никаких отношений у меня с ними не было и нет
    06.08.2012 15:28:41 я: и я не подключал на свой телефон услуг сторонних организаций
    06.08.2012 15:29:41 я: на каком основании Вымпел-Ком снимает два раза в сутки по 10,01 рублей на протяжении с 28.08.2012 по сегодняшний день ??
    06.08.2012 15:30:12 я: Итого — 0000000 ублей.
    06.08.2012 15:31:06 ВымпелКом: Эта услуга была подключена с Вашего телефона. В момент подключения с Вашей стороны поступило подтверждение на согласие подключение данной услуги.
    06.08.2012 15:31:24 ВымпелКом: Это произошло 28.06.2012 10:15:25.
    06.08.2012 15:32:03 я: За Доп.Сервис партнера, замете Вашего партнера, а не моего. Соответственно Вам нести ответственность за данные платежи.
    06.08.2012 15:32:27 я: каким образом я подтвердил свое согласия на данную услугу
    06.08.2012 15:32:55 ВымпелКом: Подключили эту услуг Вы самостоятельно, согласившись на оплату, а ответственность хотите перевести на нас?
    06.08.2012 15:33:15 ВымпелКом: Подтверждение происходит либо с помощью смс, отправленного с Вашего телефона,
    06.08.2012 15:33:18 ВымпелКом: Либо на
    06.08.2012 15:33:19 я: Каким образом я подтвердил согласия на данную услугу ?
    06.08.2012 15:33:36 ВымпелКом: Либо на Ваш телефон поступает смс с кодом подтверждения, который вводится на сайте
    06.08.2012 15:34:50 я: с моего мобильного счета денежные средства снимались ОАО «ВымпелКом» ?
    06.08.2012 15:35:34 ВымпелКом: Нет.
    06.08.2012 15:36:18 я: а к нашим с вами финансовым зваимоотношениям еще кто то имеет доступ ?
    06.08.2012 15:37:25 ВымпелКом: Да, например та же ЗАО «Контент-провайдер Первый Альтернативный», которому Вы предоставили возможность списывать оплату за свои услуги напрямую с баланса Вашего телефона.
    06.08.2012 15:39:33 я: то есть с моего мобильного счета, открытого ОАО «ВымпелКом», без моего ведома ОАО «ВымпелКом» позволил снимать денежные средства третьей стороне ?
    06.08.2012 15:39:59 я: Вопрос то был простой — куда отправить и на кого написать претензию ????
    06.08.2012 15:40:27 ВымпелКом: К сожалению, я не получил от Вас сообщение. Повторите, пожалуйста, попытку. Иначе соединение с чатом будет прервано.
    06.08.2012 15:41:33 я: 2012-08-06 18:39:33 я: то есть с моего мобильного счета, открытого ОАО «ВымпелКом», без моего ведома ОАО «ВымпелКом» позволил снимать денежные средства третьей стороне ?
    2012-08-06 18:39:59 я: Вопрос то был простой — куда отправить и на кого написать претензию ????
    06.08.2012 15:43:03 я: прием !!!!???
    06.08.2012 15:43:50 ВымпелКом: Я на все вопросы ответил. Не «без ведома» а после после подтверждения. Претензии можно слать в компанию Первый альтернативный.
    06.08.2012 15:44:29 я: претензия к ОАО «Вымпелком»
    06.08.2012 15:45:01 я: я ОАО «Вымпелком» не подтверждал свое согласия на доп услуги от Вашего партнера
    06.08.2012 15:45:33 ВымпелКом: Хорошо. Номер Вашего контактного телефона, пожалуйста.
    06.08.2012 15:47:16 я: +7905………
    06.08.2012 15:47:28 я: так все таки один вопрос остался без ответа
    06.08.2012 15:47:33 я: На кого и КУДА ?
    06.08.2012 15:48:18 ВымпелКом: Я сам все сделаю, ожидайте еще пару минут, пожалуйста.
    06.08.2012 15:49:06 ВымпелКом: Я даже сейчас готов Вам зачислить на баланс …… рублей от нашей компании, не смотря на все вышеизложенное.
    06.08.2012 15:49:28 ВымпелКом: Как я вижу, Вы эту подписку уже отключили, верно?
    06.08.2012 15:49:42 я: Верно
    06.08.2012 15:50:31 ВымпелКом: Денежные средства на балансе, можете проверить. Могу ли я Вам еще чем-либо помочь?
    06.08.2012 15:51:07 я: Какие у меня еще подписанные услуги есть которые не светятся в личном кабинете ?
    06.08.2012 15:52:58 ВымпелКом: Больше ничего нет.
    06.08.2012 15:53:11 я: претензию рву ?

17. Алексей | 14 Сен 2012 at a16:31

    Скопипастил Ваш образец претензии и отправил по электронке в Билайн. Вернули деньги (400 руб.)и извинились.
    … спасибо Вам!

18. Нюша | 10 Окт 2012 at a08:42

    ДАже самая ситуация, что и у предыдущих «ораторов». Симку использую редко.Номера не помню. поэтому нигде его не оставляю. Сняли 210 рублей.Вернули быстро. Как хорошо и быстро утекают деньги!!! Во пристроились!

19. бывший сотрудник | 06 Мар 2013 at a12:06

    На счет подключение услуг 7052 — подтверждаю. Данная услуга действительно подключается без согласия абонента и причастность билайна к этому, даже если косвенная, но есть. Я часто встречал включенние данной услуги на номерах, которые были фактически неактивны. В таких случаях нужно идти в офис, и писать претензию (на фирменном бланке).Ответ вам должны предоставить в течение 60 дней (это максимум), как правило 10 дней. В случаи, если факт подтверждается (это значит, что вы уверены, что ваши дети, внуки, жена, муж и прочие родственники не использовали его по данному направлению), то вам возвращают деньги в полном объеме. Так же можно связаться с контакт центром данном CPA услуги и сказать оператору (желательно импульсивно) о том ,как все произошло и что вы можете сделать. Таким образом я себе вернул 200 рублей, которые данная услуга списала со служебного, на тот момент, номера.
    И вообще, старайтесь чаще контролировать свой баланс через личный кабинет, а так же раз в 3 месяца проверяйте изменения своего тарифного плана, т.к. именно на этом сотовые операторы делают немалую выручку.
    Так же, для сливания денег, у Билайна есть услуга Хамелеон (всплывающие сообщения), которая включается автоматически при замене сим карты, при покупке новой сим карты. Отключение её: *110*20# вызов. Но лучше отключить её через оператора call центра (т.к. там более профессиональные сотрудники, т.к. за ними жесткий контроль), либо через сотрудников офиса обслуживания и продаж (но там лучше обратиться к старшему офиса, т.к. могут попасться те, кто не особо разбирается в данном сервисе).
    При подаче устной претензии ( они, кстати, отрабатываются быстрее, чем письменные) старайтесь более спокойно общаться с оператором ( если вам адекватный сотрудник попался, а не хамло), т.к. сотрудник является посредником между вами и компанией и от него зависит, как отработают вашу претензию. При желании, он может пойти вам на встречу и ваш вопрос решат в течении часа-двух, если это вопрос некорректного списания со счета.
    Но всегда проще подать письменную претензия без обсуждения каких-либо моментов с посредниками=) Билайн боится голословности, как и любая крупная компания)

20. яков | 06 Мар 2013 at a12:12

    желательно в конце любой претензии писать:
    «При отказе в исполнении моих требований я буду вынужден обратиться в суд.»
    Поверьте, очень действенно=)

Оставьте свой отзыв