Обманули? Развели? Нахамили? Оскорбили? Хватит мириться с несправедливостью и обманом, выведи мошенников на чистую воду!

29th
Июл

нарушение моих прав потребителя интернет провайдером МТС

Рубрика: Интернет

У меня новый телефон.Мой тарифный план включает в себя 100 Мб интернета, мобильным интернетом я не пользуюсь, практически, можно увидеть сколько раз я выходила в инет за прошлый месяц,не более пяти раз, ничего не скачивала .За прошлый месяц мне выставлен счет в размере 2717-48 руб, вместо привычных 700-800 руб.Оператор МТС заявил, что сумма списана за скачивания обновлений моб.ин-та.Суть моей претензии в том, что когда я использовала 100 Мб, входящих в мой тарифный пакет,будучи не в курсе беспредела, который вершит провайдер, МТС не удосужился меня предупредить,как это делают другие операторы что мой лимит на исходе, в этом случае , я бы раньше поняла что с моим интернетом что то не так и выяснила у оператора, как отказаться от обновлений.Вместо этого, провайдер ввергает меня в кредит, который мне любезно предоставил МТС, так как денег на моем счете было явно недостаточно на столь дорогостоящие скачивания.Какое право имеет интернет провайдер решать на что тратить предоставленный мне кредит? В результате,я не могу позвонить, потому что у меня долг за интернет.Наверное, я являюсь не настолько продвинутым и информированным пользователем, но я уверена, что поставщики услуг должны информированность брать на себя, ведь в такую ситуацию может попасть каждый.Мальчики в офисе МТС заявили,что я должна прочесть инструкцию телефона. Надо отметить, что как раз к моему телефону инструкция не прилагается вообще.Однако, мне было предложено найти инструкцию в интернете.Хотелось бы узнать, причем здесь инструкция на телефон и предоставление услуги?Затем, они заявили что я должна почитать Закон о Связи.Это с каких пор, чтобы проехать в автобусе, мне нужно почитать Закон о пассажирских перевозках? Написала претензию в офисе МТС.Жду ответа. Считаю, что вина полностью лежит на провайдере, я не знаю каким образом , в смс сообщениях, объявлениями в офисах продаж, но информировать население о подобных вещах они обязаны.Как разобраться в этом беспределе?

Согласен(3)Не согласен(0)

Похожие жалобы:

Комментарии читателей

  1. Татьяна | 10 Авг 2015 at a12:57

    Доброго времени. Хочу дать вам совет на будущее. Если имеется домашний интернет, то зайдите в личный кабинет мтс (для того чтобы это сделать, наберите в поисковике мтс, открываете сайт, далее вход в личный кабинет далее открывается окошко в котором надо будет ввести номер телефона, и если вы до этого не входили в личный кабинет, то выбираете прислать код по смс) после чего входите в личный кабинет. Далее выбираете ежемесячный отчёт, который будет приходить вам на электронную почту — это должно быть бесплатно. Так же вы сможете сами посмотреть действительно ли ваш долг связан с интернетом, нет ли каких либо других подключений. Просто был у меня случай, только у другого оператора , на сим карту подключили без разрешению услугу, просмотр фильмов онлайн и списывали ежедневно по 30 рублей. Поскольку я узнала об этом аж почти через три месяца, написала жалобу, что мол пусть возвращают денежные средства, денежные средства были возращены, правда не в полном объёме. К чему я это, к тому, что как только вы подключаете такую услугу, как ежемесячный отчет по расходам сотовой связи, вы обезопасите себя от нежелательных подключений, который, как это не дико, оператор сотовый связи может подключить в одностороннем порядке и даже вас не уведомить об этом. Операторы не любят тех кто подключает ежемесячный отчёт. А на счёт вашей проблемы, советую для начала всё же посмотреть расходы за тот период, когда по словам провайдера были какие-то непонятные скачивания через интернет. В личном кабинете есть возможность выбора определённой даты. Вы можете выбрать расходы за тот период,(раз в сутки услуга бесплатная, так что будьте внимательны) На счёт отказа от обновлений, оператор прав, это программа телефона, и обновления не зависят от оператора. Скорее всего в настройках вашего телефона стоить автоматическое обновления приложений, и каждый раз когда вы выходили в интернет происходило скачивание обновлений, отключить это можно только в настройках вашего телефона. Если есть знакомы который хорошо разбирается в телефонах, попросите его чтобы он посмотрел и отключил автоматическое обновление. Либо найдите инструкцию в интернете к телефону, раз она у вас не прилагалось, хотя странно, инструкция должна быть. Обычно инструкцию можно найти на официальном сайте производителя вашего телефона. Удачи вам. Надеюсь что мой совет вам поможет.

Оставьте свой отзыв


Книга Жалоб | Подать жалобу | Жалобная Книга | Закон о защите прав потребителей, скачать | Контакты

Книга жалоб и предложений интернета ГОВОРЮ.НЕТ © 2008—2015
ВНИМАНИЕ! За опубликованные пользователями сообщения администрация ответственности не несет.
Если вы считаете сообщение клеветой - вы всегда можете написать об этом в комментариях.
Политика конфиденциальности