Сбербанк зарабатывает по мелочам

Рубрика: Коммерческие Организации

Я являюсь держателем пластиковой карты сбербанка, причем золотой. Я достаточно много путешествую и часто провожу оплату тех или иных услуг с моей карты в местной валюте, причем сама карта у меня рублевая. До недавнего времени я считал, что сбербанк хотя и дает низкие процентные ставки, но все-таки является надежным и более-менее честным банком. Поэтому я особо не проверял до рубля все операции по моей карте. А зря. Оказалось, что сбербанк , пользуясь доверием своих клиентов, постоянно их по мелочам обманывает. Причем обманывает на небольшие суммы, которые сразу не бросаются в глаза, но зато регулярно.
Первый обман я обнаружил случайно. Я произвел оплату номера в гостинице в размере 394 евро. После этого я нашел более подходящее мне гостиничное предложение и поэтому, буквально сразу, снял уже оплаченную бронь. За снятие брони гостиница удержала у меня 12 евро и через два дня (а это были выходные- суббота и воскресенье) сумма в размере 382 евро была возвращена на мою карту. Но, поскольку карта рублевая, то соответственно сумма была также возвращена в рублях. Как вы думаете сколько стоит 12 евро по курсу сбербанка ? Так вот 12 евро стоят более 1000 рублей, т.е. мне вернули на 1000 рублей меньше, чем было проплачено.
Еще один пример. В одном из магазинов я купил товар на сумму 72 доллара. При этом почему-то первая транзакция не прошла и продавец повторно произвела снятие. После этого я обнаружил, что деньги с карты в размере 2414 рублей были сняты два раза. Я позвонил в сбербанк и мне сказали, что первая суммы не снята, а просто заблокирована и через месяц она будет разблокирована. Действительно, через месяц мне пришло сообщение , что на мой счет возвращены деньги, но уже в размере 2398 рублей, т.е. на 16 рублей меньше. В общем-то мелочь, но обидно за то, что банк пытается тебя обмануть в таких мелочах. Я позвонил в банк и менеджер под номером 44743 ( они там все не по фамилиям , а по номерам) начал мне доказывать, то курс доллара месяц назад был выше чем сейчас и потому при пересчете сумма уменьшилась. Но ведь сумма была заблокирована в рублях ( еще раз напоминаю, что карточка у меня рублевая) и поэтому никакого пересчета быть не должно по определению, так что эти оправдания — просто попытка отвязаться от клиента. Кроме того, я специально не поленился и проверил курс доллара в момент оплаты . Конечно же он оказался меньше курса в момент разблокировки денег, причем существенно ( я произвел оплату 10.06.13, когда курс доллара по ЦБ был 32.24, а деньги разблокировали 11.07.13, когда курс доллара по ЦБ был 32.94). Поэтому по логике менеджера банка, мне должны были вернуть наоборот большую сумму. А банк на этом деле заработал дважды: во-первых он спокойно в течении месяца использовал мои деньги по своему усмотрению, поскольку я не мог ими пользоваться , а во-вторых, видимо за то, что он ими пользовался, снял с меня еще дополнительно 16 рублей.
Вот таким образом сбербанк зарабатывает на своих клиентах. При этом уровень сервиса, по крайней мере в колл-центре, постоянно снижается. Вместо ответов на ваши вопросы вас начинают забрасывать встречными вопросами. Если раньше было достаточно сказать номер вашей карты и секретный код, то теперь надо ответить на 6-7 вопросов , прежде чем оператор соизволит вам что-нибудь ответить. По-видимому скоро надо будет сообщать все подробности личной жизни, прежде чем оператор скажет вам, что ничем вам помочь не может ( или не хочет?).
Уважаемые клиенты сбербанка! Будьте бдительны! Вас обманывают!