Спасибо за праздник, Сбербанк!

Рубрика: Коммерческие Организации

Добрый день! Хотя для меня он не очень добрый, но сначала по порядку. 21 июня я заказала дебетовую молодежную карту с индивидуальным дизайном, заполнила все поля и получила свой номер. Подождав 10 дней (где-то я читала, что именно столько требуется для оформления карты) я отправилась в банк дабы получить сою карту. Вот тут то и начались проблемы. При входе в банк стоит стойка за которой раньше стояло аж 2 сотрудницы, которые помогали и давали небольшую консультацию, в тот же день я не увидела ни одной, при том, что в банке было не очень много народу, даже прождав некоторое время я так и не дождалась помощи, хотя сотрудники банка при этом присутствовали, но они вели себя как молекулы в газообразном состоянии т.е. хаотично двигались. Потратив все свое время на ожидание,я так и не узнав готова ли моя карта отправилась домой (отмечу, что отделение банка находится довольно далеко от моего дома). Прибыв домой я решила позвонить в службу поддержки дабы там уточнить готова ли моя карта. Девушка-диспетчер спросила мои ФИО и дату рождения и, пробив по своей базе, сказала, что карта ещё не готова. Через день я вновь обратилась в службу поддержки. Там мне ответила другая девушка, она ответила на мой вопрос, что данную информацию вы можете получить только в отделении банка. И тут возникает вопрос: у ваших сотрудников что разный уровень доступа к информации? Почему в первый раз мне ответили на мой вопрос, а во второй раз отправляют в банк? Хорошо. Я, надеясь получить свою карту, отправляюсь в банк (отмечу, что карта нужна мне для совершения покупок в интернет-магазине). Ожидаю своей очереди (девушек у входа по-прежнему нет) тут хочется сказать вам спасибо за бесплатный WI-FI он хоть как то скрашивает ожидание. Подойдя к сотруднице банка, я задаю ей все тот же вопрос: "Готова ли моя карта?", после чего подаю свой паспорт. Девушка что-то делает на своём компьютере, затем идет к другому столику перебирает карты и сообщает мне, что пока что ваша карта не поступила, попробуйте подойти в понедельник. Хорошо прихожу в понедельник (т.е. сегодня 8.06). Передо мной стоит женщина пожилого возраста и усиленно нажимает на нужную кнопку, но ничего не происходит, тогда она обращается к сотруднице банка, которая сидит чуть дальше: "Что-то не печатает автомат". Сотрудница не обратила никакого внимания на её вопрос, хотя вопрос был задан четко и громко. После этого, попав в неловкую ситуацию, женщина пожилого возраста уже громче сказала: "Вроде народу никого, а бумажку взять не могу" и только после этого сотрудница обратила внимание на клиента: "Нажмите посильнее" -Так вот нажимаю, не работает — Все он работает. тут уже мне пришлось придти на помощь. Подойдя к сотруднице банка (уже другой) я вновь задала заветный вопрос: "Готова ли моя карта". После небольшого ожидания я узнаю, что моя заявка была принята ТОЛЬКО 5 ИЮЛЯ (!). Сотрудница сказала, что через интернет немного дольше (НЕМНОГО?) Почему заявка так долго шла? Это ведь не голубиная почта и все должно осуществляться быстро. Вопрос: что вы делали 2(!) недели? Кроме того я узнала, что карта будет готова только 15 ИЮЛЯ (!!!) Т.е. с момента оформления пройдет почти МЕСЯЦ! 16 июля у меня день рождения и я специально стала заранее делать карту дабы подготовиться к празднику. Подготовилась. У меня на данный момент есть карта УБРИРА, но я собиралась перейти на вашу, что уж теперь буду продолжать пользоваться той картой. К дню рождения все равно не успею подготовиться, так хоть не придется бегать в банк каждый день.