Жалоба — 18 дней без интернета у провайдера МТС — домашний интернет.

Рубрика: Интернет

МТС
Здравствуйте,
Я с Нижнего Новгорода, абонент домашнего интернета МТС уже 2 года, а то и больше, когда это еще был \"Стрим\".
На съемной квартире нас живет трое и мы являемся активными пользователями интернета, одним словом он для нас важен: для работы, учебы, отдыха и прочее. Качество услуг нас всегда устраивало, пока в наш дом не \"пришел\" ремонт подъезда.
Тут то и начались наши злоключения с МТС.
Лицевой счет зарегистрирован на меня (30102031238), поэтому пишу я, но за всех и от имени всех жителей.

Сегодня заканчивается 15 октября, 18-й (Восемнадцатый!) день как мы живем без интернета.

Он у нас пропал 28 сентября, в субботу, и до сих пор его нет. Тут же была подана заявка на телефон, который кажется уже запомнил наизусть: 88002500890

Если кому говорю, что нам МТС 2 с лишнем недели не может починить интернет — никто не верит, все удивляются. Как такое может быть?

Как?

Проблема очень простая — в доме ремонт, соответственно обрыв. Если бы я знал все ходы нашего выделенного кабеля, я сам бы нашел и прикрутил, но не знаю.

В понедельник 30 сентября нам заявку закрыли с пометкой замена кабеля. Но никто с нами не связывался, что кто-то приходил и что-то делал. Интернет, естественно, не появился.
Я позвонил вновь, открыл следующую заявку, и далее в течении недели мне по телефону объясняли, что ведутся какие-то сложные работы и никак не могут разобраться с нашим портом, потом сообщили, что все починили, но так как интернет у нас так и не объявился, девушка сообщила, что работу передали инженеру по месту жительства. Толку от этого сообщения никакого, так как инженер в течении двух дней не пришел. На следующий день мы сходили в абонентский отдел лично и сделали еще одну заявку, это уже октябрь набирал обороты. В отделе почему-то нам сказали, что по телефону подавать заявку бессмысленно,так как по ней все равно никто не придет. После этой заявки или по предыдущей, уже не ясно, действительно на следующий день пришел мастер, нашел обрыв в подъезде и в течении 5 минут починил — все заработало. Это было во вторник 8 октября. Всего-то прошло 9 дней.
Но хватило на день, в четверг интернет опять погас и началась сначала сказка про белого бычка. опять звонок на номер МТС, потом опять обещания, что в течении трех дней починят. Опять сходили живьем в понедельник в офис и сделали еще одну заявку. И опять над нами посмеялись, что по телефону давать заявку смысла нет. В общем сидим опять ждем мастера, если считать с четверга это уже 6 дней. С понедельника — второй. А в общей сумме 18 дней.

Посему у меня следующие предложения и замечания по вашей работе МТС

1.Разобраться и объяснить,например мне, как правильно подавать заявки: по глобальному номеру телефона или топать ногами в офис? Такое ощущение,что две разные фирмы, ничего друг о друге не знающие, хотя везде вроде эмблема МТС.

2. На телефоне девушки и юноши очень мило и приятно разговаривают. Это хорошо — но они лишь считывают данные с экрана и пишут, что там написано по заявкам. Это очень формально и никак не двигает дело. Например один раз по телефону я объяснил девушке, что идет ремонт и кабель оборван — причина ясна. Она сказала, что пометила это и передаст куда следует. Но при следующем звонке новый оператор — как баран на новые ворота — объясняешь все сначала.

3. Никакой обратной связи. Мастер приходил без предупреждения, ни разу не позвонил заранее. А если бы нас дома не было? Когда первый раз починили интернет — никому до этого дела не было, я сам звонил и объяснял, что заявку можно закрывать. А так бы операторы наверное по прежнему вежливо сообщали, что ведутся работы. Иными словами между реальными исполнителями и клиентом стоит жесткий человеческий, скорее даже бюрократический брандмауэр — никак реально не проконтролировать ход работы, только формально.

4. Проверить кабели, протянутые в домах. При первом же ремонте подъезда строители из Таджикистана их запросто рвут, на скрутках или где. Хорошо, что хоть первый ремонт за 2 года, а если чаще? Все короба открыты и доступны, делай что хочешь.

5. Компенсировать нам моральные и материальные страдания бесплатным интернетом как минимум на 3 месяца, по месяцу на каждого человека. Я например вляпался, понадеявшись на обещания починить интернет быстро, не смог вовремя перевести деньги за кредит, что принесло к финансовым потерям. И главное морально обидно — на поверхности капитализм с вежливым общением с клиентом, а внутри худший вариант советского обслуживания.

Резюмирую. Терпение у нас большое, но и ему есть предел.(18 дней). Если завтра 16 октября 2013 года никто не придет и не починит нам связь, я расторгну договор и буду искать другие способы выхода в сеть, ибо это очень тяжело, когда не знаешь как пробить стену бюрократизма и пофигизма. Главное было бы что сложное, а то банальный обрыв.

С Уважением

Сергей,
Виталий,
Нелли

Согласен(1)Не согласен(0)