МТС — тариф с подводными платежами

Рубрика: Другое

Добрый день, вчера вечером включила тариф Smart, стоимость подключения = 0 рублей, ежемесячный тариф 250 рублей. Я пополнила баланс на телефоне и сменила старый тариф (Базовый 092013) на новый (smart), отправив как указано на странице сайта МТС на своём телефоне команду: *111*1024# , пришли смс о подключении услуги smart, в личном кабинете тоже изменилась информация о смене тарифа на smart. Позвонила с уже имеющего тарифа smart дважды на телефоны сотовых операторов саратовского региона ( 20-00 вечера 14 июня 2014 года), то есть, тариф заработал, на балансе оставалось положительными сверху 5-6 рублей. Ночью пришла смс о том что на моем номере задолженность -44,68 (на момент времени 3 утра 15 июня 2014 года). Позвонила в контактный центр мтс по номеру 0890, где мне сообщили что у меня долг за услугу "везде как дома" которую я не подключала и эта услуга мне не нужна, и это входит в обязательные ежемесячные платежи и будет стоить мне мой новый тариф 300 рублей. На что я ответила что вижу на сайте мтс стоимость ежемесячного платежа 250 рублей, нигде не написано 300 рублей, меня стали уверять что этот тариф подразумевает, навязанную функцию "везде как дома и стоит в итоге тариф 300 рублей, я должна мтс 44 рубля, 68 копеек за дополнительную услугу. Но, уважаемые сотрудники МТС, на вашем сайте написано 250 рублей, купила я тариф за 250 рублей и перевели Вы мой номер на тариф smart в границах имеющегося баланса в 250 рублей плюс 5-6 рублей положительного остатка. Почему в ночь вдруг стала дополнительная опция обязательной, почему увели в минус и почему не признаете свои навязанные услуги? Являюсь пользователем конкретного номера мтс около 5 лет, при неудовлетворительном решении, вынуждена буду уйти с номером мтс в другим операторам, представленным на рынке сотовой связи Саратова. Мой тел разговор с контактным центром 0890 состоялся 15 июня 2014 в районе 9-45 утра по саратовскому времени, первый сотрудник не смог ответить на мои вопросы и перевел на другого: Сергеева Анна Борисовна, которая с моих слов написала заявку на отказ оплачивать дополнительную услугу "везде как дома", и мне надо ждать ответ по смс на мой телефон который находится на балансе -44, 68 копеек, в течении 14 дней, что не приемлемо для меня как пользователя тк, я активно пользуюсь мобильной связью и должна быть на связи. Анна Борисовна подключила услугу обещанный платеж в 50 рублей, чтобы вывести баланс на номере в плюс, но теперь изменися и мой тариф, обратно из тарифа smart в Базовый 092013, что меня так же не устравивает. Так как для меня на тарифе Базовый 092013 тарификационная сетка использования сети мтс дорогая. Просьба решить в ближайшие сроки мою просьбу о подключении тарифа smart в чистом виде с абонентской платой 250 рублей как это и заявлено на официальной странице тарифа мтс. Навязанную услугу "везде как дома" отключить и долг снять. С уважением, Мария Рыжакова
Прикрепляю файл с принскрином стоимости тарифа smart за месяц.

Согласен(12)Не согласен(0)